★医院・クリニックの接遇研修
接遇力をｕｐし、増患の仕組みを作る
こんなことはありませんか。
◇患者様の数が減っている。
◇口コミが悪い、原因がつかめない。
◇予約のドタキャンが多い。
◇スタッフの定着率が悪い。
◇リーダー的スタッフが育たない。
◇研修をしても変化が見られない。
その問題解決をお任せください！
弊社の研修実績をご覧ください。
誰もが知る美容医療業界NO1の企業です。研修＆トレーニングを通じて、業績を飛躍的に伸ばしました。
１電話応対が要
患者様はHPを見てどこに行くか決めるのがほとんど。
クリニックは競って立派なHPを作成します。
立派なHPを見て期待値が上がれば上がるほど電話応対のスキルを上げることが増患につながります。
なぜなら、患者様の半数以上は「まずは電話で聞いてみよう」と電話をかけてくるからです。
これまでのような事務的な電話応対ではこの時点で患者様を逃してしまいます。
２接遇力を上げよう
患者様とクリニックのリアルな出会い、受付での第一印象が大事です。
販売業の接客とは違い「配慮のある言葉」「適切な言葉」患者様に寄り添う対応が求められます。
続いて、ドクターやナースの接遇力もクリニック経営には欠かせません。
説明の仕方、表情などさりげない気配りがクリニックのファンを増やしていきます。
３やる気の出る教育体系にする
接遇は「人間力」です。
誰しもが持っている「思いやり」や「やさしさ」を発揮できる組織作りを目指します。
そして、選ばれるクリニックとして欠かせないのが「雰囲気」です。
雰囲気は働く人の総力です。
働くすべてのスタッフがハツラツとポジティブなオーラが全開となるよう計画的に人材育成を行います。
４医療はサービス業という意識変革
保険を使わない自費診療や美容医療は特に患者様の「お客様意識」は強くなっています。
安定した経営を目指し、高い費用をいただく以上抜本的な意識改革は必須です。
ドクターやナースも例外ではありません。
患者様の話の聴き方、向かい合う姿勢、表情、視線説明の仕方。
世間一般のサービス業の更に上を行く人物像が求められています。
弊社ではそれを実現するトレーニングスキルを持ち合わせています。、
実績
湘南美容外科クリニック様 東京西徳洲会様 はんがい眼科様 銀座アイクリニック様
フィデスレディースクリニック様 中村歯科様 レニア会様 堀病院様 スマイルクリエーション様 両国病院様 埼玉福祉会様 杉並医師会様 いわき歯科医師会様 久光製薬様 ふく薬品様 他多数
研修＆トレーニング3つの特徴
１トレーニング中心の研修
研修の効果を持続させるのは座学よりも体得。
そのためにロープレや現場を使った実践で身に付けていきます。
また自ら気づき自発的に動けるようワークを随所に挟みます。
2シンプルに伝えます
NLP、行動科学、心理学などのエッセンスを有効活用しわかりやすくお伝えします。
難しい理屈ではなく思わず笑ってしまうほどシンプルで現場でも使いやすく加工しています。
３数字にもこだわります
研修の最大の目的は、行動を変え状態を変え、数値を変えることです。
数字にこだわらない研修は意味がないと考えています。
増患、増収、スタッフの定着率、クレームの減少、作業の効率化などターゲティングした主要数値を設定しＰＤＣＡサイクルをグルグル回していきます。
費用
1回コース 13万円（税込143000円）
3回コース 10万円（税込110000円）×3回
6回コース 10万円（税込110000円）×6回
＊6回コースのみの特典 期間中ZOOM、メールでのご質問、ご相談は何度でもOK！
●時間 1開催 2時間～4時間
●人数 1開催 1～30名
●ご遠方の場合交通費、宿泊費を実費で頂戴しております。
詳しくはお問い合わせください。
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〒150－0002東京都渋谷区桜丘町23番17号シティコート桜丘408
㈱ヒューマンナレッジ 接遇塾
