接遇セミナー

接遇セミナー

 

接遇・接客リーダーシップセミナー 東京~部下の能力を最大限に引き出すトレーニングスキル~

6月30日(火)受付終了
7月15日(水)受付中
8月28日(金)受付中

【医療・介護の接遇セミナー 東京~小さな感動を積み重ねる接遇~】

7月16日(木)受付中
8月31日(月)受付中

★【接客・接遇力を付けるセミナー 東京~状況に合わせた対応力が身につく~】

8月26日(水)受付中

【接遇・接客リーダーシップセミナー 東京~部下の能力を最大限に引き出すトレーニングスキル~】

組織・チームのリーダー・責任者またはその立場を目指している方にこそお勧めします。
トレーニングとコミュニケーションの二本立てで、部下・後輩を活性化し、組織に影響を及ぼし、業績改善を目指します。

こんなご要望にお答えします。
□一歩先の接遇・CSを身につけたい
□初めて部下・後輩を持ち、教え方を身につけたい。
□社内の研修・委員会を任された。その運営スキルを知りたい。
□一段上のコミュニケーション能力を身につけたい。
□リーダーとしてのチーム運営力を身につけたい。
□トレーニングのプロを目指したい。

☆定員5名!驚きの少人数制。
参加者の抱える課題は様々です。
少人数制ならではのメリットはいくつもあります。
その最大は、一人々々の参加者にかける時間が圧倒的に違うことです。
7時間のセミナーで15人参加者がいれば、一人当たり僅か28分です。
一方、5人の参加者ならば、一人当たり84分です。
コスパの良さは一目瞭然です。
少人数制ならではのメリットを是非、体験してみてください。
ふと湧いた疑問に対する質問の時間もたっぷりです。
各々の実情・課題に応じた返答の時間も十分です。
研修内容も深く濃くなります。
実り多い時間になることは間違いありません。

研修5人


リーダーシップセミナー6つの特典

①セミナー事前アンケート・・・「知りたいこと」「聞きたいこと」がリクエストできる! 
より深く濃く、それぞれの課題に寄り添ったセミナーになります。
②オリジナルテキスト・・・持ち帰りいただけます。どんどん書き込みをして、実践の場でご活用下さい。
③珠玉のワーク10選一覧表・・・ワークのやり方も掲載。指導の幅が広がります!
④使ってはいけないNG言葉集・・・いざというときの質問にも答えられる言葉集です。
⑤認定証・・・努力の証。モチベーションアップにもつながります。
⑥メールによるアフターフォロー・・・セミナー終了後もあなたに寄り添います!いつでもいつまでも講師にダイレクトに質問できます!


日程:6月30日(火)受付終了
      7月15日(水)受付中
      8月28日(金)受付中
      
時間:10:30~16:30

費用:27,000円(税別)

定員:5名様

講師:黒岩 智恵子

場所:東京都中央区

感染症対策をしながら実施しています。
●手や備品・机・ドアノブの消毒
●2か所以上の窓を開ける、または1時間ごとに換気
●マスク着用
●5名様の少人数制で密接を避けて着席
衛生2

主な内容

◇期待される接遇とは何かを学ぶ
●お客様にとって
●組織にとって
●自分自身にとって
●ベンチマーク・メンターとしているものは

◇自分自身を振り返る
●見本となる言動・自身の持てない言動を棚卸する
●自分自身の感情の整え方を身に付ける
●教えるべき基本の所作を身に付ける

◇人を教えるということ
●人間の心理の特性を知る
 ~コミュニケーション心理学に学ぶ脳の仕組み~
 ~言葉と行動のプロファイリングに学ぶ言葉の選び方~
●人の行動の特性を知る
 ~明日から使える行動心理学
  人の行から相手の心理を読み取るスキル~
●顧客の判断の根拠となる行動経営学

【ワーク】
★部下の脳内地図に合わせた指導方法
★2つの心理学(NLP/LAB)による部下のタイプの見分け方
★ネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換する手法

◇すべてのトレーニングは良好なコミュニケーションから
●相手への関心が育成スピードを左右する
●話しやすいリーダーに必要な傾聴力
●部下に気づきを促す質問力
●部下が一度で理解する!伝わる指示の出し方

【ワーク】
●視点の変革 誉め言葉のシャワー
●傾聴力を身に付ける1分間ネガティブリスニング
●部下を誘導しやすくなる質問のスキル習得
●言いづらいことを伝えるときの言葉の選び方と順序

◇相手に合わせたトレーニング手法
●キャリア
 新人 中堅 先輩 年上
●個性
 *指示待ちタイプ・・・言われたこと以外はできない
 *ものおじタイプ・・・行動が遅い、悩む時間が多い
 *のらくらタイプ・・・自分のテリトリーを決めそれ以外はやらない
 *頭が固いタイプ・・・人の話を聴かない、自分が正しい

【ワーク】
★タイプ別指導のロールプレイング
★トレーナー、トレーニーの立場でロールプレイング
★ステップバイステップ指導方法

◇チームを率いるリーダーの心得
●部下のモチベーションを上げる動機づけ
●部下の行動修正を促すフィードバックの仕方
●部下の達成感につながるマイルストーン管理

◇社内研修・接遇委員会開催のポイント
●目標・目的の具体的な項目と数値化
●目標を行動ベースにまで落とし込む
●レジュメ・資料の作り方
●アイスブレークの引き出し

 

接遇や接客サービスに活かす「コミュニケーション心理学」とは

例えば、

○「私は」「自分は」の言葉を多く使う人には「この商品お勧めですよ」「当店のお奨めNO1です」は逆効果。では、どんな言葉が良いのか?

○「話し上手は聞き上手」誰でも知っているこの言葉。しかし、聞き上手になるには技術が必要。その3つの技術とは?

○営業マンならずとも、顧客の名前を覚えるのはビジネスパーソンとしては大事なこと。脳の仕組みを知り顧客を覚える方法とは?

○話しかけるのは、右、左、どちらから?

○「YES」と言ってもらいやすい質問とは?

これはほんの1例。

NLP(神経言語プログラミング)、LAB(言語と行動)プロファイルの2つの心理学を元に、接遇や接客サービスに活用するスキルと気づきを提供しています。

歯医者1

【医療・介護の接遇セミナー 東京~小さな感動を積み重ねる接遇セミナー~】

医療介護の接遇セミナー
こんな方にお勧めです。
□医療現場の接遇の基本を身につけたい方
□イレギュラーにも慌てない対応力を身に付けたい方
□医療現場のNG言葉を知り患者様との会話をストレスフリーにしたい方
□電話応対の基本を身に付けしっかりとした応対をしたい方
□クレームに対し平常心で対応できるようになりたいと考えている方
□自分の働く職場をもっと良くしたいと考えている方

主な内容

◇患者様・利用者様の評判がぐんぐんUP!
~「感じがいいね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ~
●伝わる笑顔~無表情の怖さ~
●伝わる挨拶~良い第一印象の効果的な伝え方~
●安心感につながる、患者様目線の身だしなみ
●失礼にならない言葉の使い方・敬語のレッスン

~「気が利くね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ
●受付、ご案内の所作と説明の仕方
●行動心理学に学ぶ~人の行動から知る“先読み”のコツ~
●ご年配の方への対応


~「親切だよ」の口コミが増える医療機関
●患者様・利用者様の立場で考える習慣づけ
●患者様・利用者様のネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換
●お見送りの挨拶とスペシャルな声掛け
●患者様・利用者様の不満に迅速に対応する

【ワーク】
★めくる言葉~敬語を身に付けるワーク
★笑顔で早抜け~笑顔の伝わり方を認識するワーク
★ポジティブ言葉のボキャブラリーを増やすトレーニング

◇雰囲気の良い施設に人は集まる
~恐ろしいほどダイレクトに伝わる職場の雰囲気~
●自ら発信する雰囲気づくり~心のコンディション 整え方と高め方
●挨拶はコミュニケーションの入り口~挨拶の倍返し実践
●使ってはいけないNG言葉

~スムーズな運営でストレスをゼロに~
●ヒヤリハットをなくす連絡事項の伝え方・確認の仕方
●ストレスフリーな備品の管理


【ワーク】
★1分間ネガティブリスニング~傾聴力を身に付ける
★誉め言葉のシャワー~コミュニケーション力・モチベーションupのワーク

◇電話応対次第で離脱は防げる
~電話は患者様・利用者様との最初の出会い
●感じの良い電話応対の基本
●ドタキャンを防ぐ電話応対スキル

~イレギュラーに対応する電話応対スキル
●言いにくいことの伝え方
●クレームかなと思ったときの初期対応
●クレーム再発防止のながれ

【ワーク】
★電話応対ロールプレイング
★クレーム電話応対ロールプレイング

研修6

医療・介護の接遇セミナー4つの特典

①セミナー事前アンケート・・・セミナーで「知りたいこと」「聞きたいこと」がリクエストできる! 
より深く濃く、それぞれの課題に寄り添ったセミナーになります。
②オリジナルテキスト・・・持ち帰りいただけます。どんどん書き込みをして、実践の場でご活用下さい。
③「北風言葉と太陽言葉」・・・コミュニケーション力UPのガイド差し上げます。
④認定証・・・努力の証。モチベーションアップにもなります。


日程:7月16日(木)受付中
   8月6日(木)受付中

時間:13:30~16:30

講師:黒岩智恵子

場所:東京都中央区

費用:15000円(税別)

定員:5名様

感染症対策をしながら実施しています。
●手や備品・机・ドアノブの消毒
●2か所以上の窓を開ける、または1時間ごとに換気
●マスク着用
●5名様の少人数制で密接を避けて着席
衛生2

歯医者3

【接客・接遇力を付けるセミナー 東京~状況に合わせた対応力が身につく~】

こんなことはありませんか
☑自分の接客に対し、自信が持てないことがある
☑接客・接遇の基本を教わっていない
☑モチベーションが上がらない時がよくある
☑接客を頑張っているつもりなのに数字に結び付かない
☑お客様との会話に詰まることが多い
☑画一的な対応に終始し、お客様に柔軟に対応ができない
☑お客様のタイプを見分けられずにドギマギすることが多い

コミュニケーション心理学と接遇、接客サービス!基本を超えた接遇力が身に付く接客研修です!

日程:8月26日(水)受付中

時間:13:30~16:30
   
講師:黒岩 智恵子

場所:東京都中央区

費用:15,000円(税別)

定員:5名様

感染症対策をしながら実施しています。
●手や備品・机・ドアノブの消毒
●2か所以上の窓を開ける、または1時間ごとに換気
●マスク着用
●5名様の少人数制で密接を避けて着席
衛生2

☆対象者 
年齢・性別・経験年数に関係なく様々な方に受講していただいています。
「接客・接遇がキチンとできるようになりたい」「もっと上達したい」といった方どなたでもご参加いただけます。 

☆全国から、こんな方々に受講していただいております。
 介護施設(管理職・指導者・職員・事務)病院・クリニック(医師・管理職・事務・受付・教育担当・ナース)販売業、飲食業、ブライダルサロン、フリーアナウンサー、空港関連、ツアーコンダクター、営業、塾講師、受付、事務、営業他多数受付中

主な研修プログラム

●お客様とのコミュニケーションのはかり方
・お客様の名前を覚える~脳の仕組みに基づいた覚え方
・相手の本心をGETしてコミュニケーションを築く手法
・顧客との距離を一気に縮める技術を習得

●顧客に刺さる言葉の選び方
敬語をわかりやすく学ぶとともに気分を上げる言葉も体得!
・言葉使いが顧客を増やし、企業文化を創る
・自分自身に語りかける言葉が表情を変える
・仲間のモチベーションを上げる○○言葉

●表情と感情の有機的システムを知る
・こうすれば伝わる!笑顔のポイント
・いつもご機嫌でいられない自分自身の感情の整え方

●「困ったお客様」の対応方法
・苦情の初期対応
・言いにくいことの伝え方

●その他
接客の際のあらゆる所作を全マスター!
・お辞儀
・立ち方、座り方
・物の渡し方
・ご案内 他

研修3

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