接遇セミナー

接遇セミナー

 

【無料】オンラインZOOmクリニック向け医療接遇セミナー

形式:ZOOM

日程:12月22日(水)
   2022年1月11日(火)

時間:10:30~11:30

費用:無料

主な内容はこちら

【無料】介護接遇セミナー

形式:ZOOM

日程:12月19日(
   2022年1月16日(

時間:10:30~11:30

費用:無料

主な内容はこちら

【無料】オンラインZOOmクリニック向け医療接遇セミナー

《主な内容》

●医療現場で求められる第一印象

●患者様が受け取りやすい言葉使い

●「伝え方」を極める
 「伝え方」「説明の仕方」でミスコミュニケーションをなくす

●患者様を不快にさせない所作のポイント 他

【無料】オンラインZOOm介護接遇セミナー

《主な内容》

●利用者様が喜ぶ挨拶の仕方
 「挨拶の倍返し」

●利用者様に敬意を表した言葉使い
 使いがちなNG言葉

●マスクをしていても伝わる表情
 笑顔と無表情

●好感の持たれる第一印象
 なぜ身だしなみが重要か
 アンカリング
 具体的な注意点 他

2022年 開催予定のセミナー

★ 【医療・介護の接遇セミナー 東京 ~接遇力とコミュニケーション力を身に付ける~】

★医療・介護の接遇セミナー ステップUPコース 東京~患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける~

★【医療・介護の接遇セミナー リーダー育成コース 東京~現場をまとめ、部下の接遇力を上げる手法を身に付ける~】
   

【医療・介護の接遇セミナー 東京~小さな感動を積み重ねる接遇セミナー~】

医療介護の接遇セミナー
こんな方にお勧めです。
□医療現場の接遇の基本を身につけたい方
□イレギュラーにも慌てない対応力を身に付けたい方
□医療現場のNG言葉を知り患者様との会話をストレスフリーにしたい方
□電話応対の基本を身に付けしっかりとした応対をしたい方
□クレームに対し平常心で対応できるようになりたいと考えている方
□自分の働く職場をもっと良くしたいと考えている方

主な内容

◇患者様・利用者様の評判がぐんぐんUP!
~「感じがいいね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ~
●伝わる笑顔~無表情の怖さ~
●伝わる挨拶~良い第一印象の効果的な伝え方~
●安心感につながる、患者様目線の身だしなみ
●失礼にならない言葉の使い方・敬語のレッスン

~「気が利くね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ
●受付、ご案内の所作と説明の仕方
●行動心理学に学ぶ~人の行動から知る“先読み”のコツ~
●ご年配の方への対応


~「親切だよ」の口コミが増える医療機関
●患者様・利用者様の立場で考える習慣づけ
●患者様・利用者様のネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換
●お見送りの挨拶とスペシャルな声掛け
●患者様・利用者様の不満に迅速に対応する

【ワーク】
★めくる言葉~敬語を身に付けるワーク
★笑顔で早抜け~笑顔の伝わり方を認識するワーク
★ポジティブ言葉のボキャブラリーを増やすトレーニング

◇雰囲気の良い施設に人は集まる
~恐ろしいほどダイレクトに伝わる職場の雰囲気~
●自ら発信する雰囲気づくり~心のコンディション 整え方と高め方
●挨拶はコミュニケーションの入り口~挨拶の倍返し実践
●使ってはいけないNG言葉

~スムーズな運営でストレスをゼロに~
●ヒヤリハットをなくす連絡事項の伝え方・確認の仕方
●ストレスフリーな備品の管理


【ワーク】
★1分間ネガティブリスニング~傾聴力を身に付ける
★誉め言葉のシャワー~コミュニケーション力・モチベーションupのワーク

◇電話応対次第で離脱は防げる
~電話は患者様・利用者様との最初の出会い
●感じの良い電話応対の基本
●ドタキャンを防ぐ電話応対スキル

~イレギュラーに対応する電話応対スキル
●言いにくいことの伝え方
●クレームかなと思ったときの初期対応
●クレーム再発防止のながれ

【ワーク】
★電話応対ロールプレイング
★クレーム電話応対ロールプレイング

研修6

医療・介護の接遇セミナー4つの特典

①セミナー事前アンケート・・・セミナーで「知りたいこと」「聞きたいこと」がリクエストできる! 
より深く濃く、それぞれの課題に寄り添ったセミナーになります。
②オリジナルテキスト・・・持ち帰りいただけます。どんどん書き込みをして、実践の場でご活用下さい。
③「北風言葉と太陽言葉」・・・コミュニケーション力UPのガイド差し上げます。
④認定証・・・努力の証。モチベーションアップにもなります。


講師:黒岩智恵子

場所:東京都

費用:15000円(税込)

定員:5名様

感染症対策をしながら実施します。
●手や備品・机・ドアノブの消毒
●2か所以上の窓を開ける、または1時間ごとに換気
●マスク着用
●5名様の少人数制で密接を避けて着席
衛生2

★【医療・介護の接遇セミナー ベーシックコース 東京 ~接遇力とコミュニケーション力を身に付ける~】

基礎から学ぶセミナーです。新人さんはもちろん基本を再確認したい方にも最適です。

≪主な内容≫

◇医療・介護の現場で期待される接遇とは

●患者様・利用者様の視点・自分自身の視点・組織としての視点で考える。

●医療従事者としての心構えを身に付ける

◇患者様・利用者様の評価を上げる

●第一印象の大事さを理論的に学び表現する

●伝わり方から考える感じの良い挨拶

●自分の表情「愛想の良さ」と「恐さ」を知る

●小さな感動を呼ぶ一つ一つの所作を身に付ける

◇基本の言葉を身に付ける

●正しい敬語を知り、身に付けて、使いこなす

◇電話応対の基本を身に付ける

●第一印象を決める挨拶の仕方

●聞き取りやすい話し方を身に付ける(声のトーン・スピード)

●ヒヤリハットを防ぐ3つの確認方法

≪4つの特典≫

1リクエストに応える内容
 セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
 可能な限り内容調整し受講者様の〝今知りたいこと、身に付けたいこと”をお伝えします。

2敬語一覧表他
 復習の際に役立つ「敬語一覧表」「使ってはいけない言葉」「クッション言葉」の一覧表をプレゼント。

3カツゼツ練習表
「カツゼツ体操」他カツゼツの練習ができる一覧表をプレゼント。


4認定証
 終了後には認定証をお渡しします。

講師:黒岩智恵子

費用:16,500円(税込)

場所:東京都

定員:5名様

歯医者3

★【医療・介護セミナー ステップUPコース 東京~患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける~】

医療・介護業界研修実績(一例)

湘南美容外科クリニック様(コールセンター研修・MGR研修・エグゼクティブ接遇研修・医師接遇研修他)
久光製薬株式会社様(ビジネスマナー研修・電話応対研修)
東京西徳洲会病院様(接遇研修 OJT 接遇委員会)
杉並歯科医師会様(接遇研修)
はんがい眼科様(接遇研修)
アイクリニック銀座様(オープニングスタッフ研修)
フィデスレディースクリニック田町様(オープニングスタッフ研修)
社会福祉法人莞爾会長遊園様(接遇研修)
埼玉福祉会様(接遇研修)
金沢ケアサービス様(接遇研修)
中村歯科様(接遇研修)
鉄道弘済会様(接遇研修)
医療法人レニア会様(ドクター接遇研修)
堀病院様(接遇研修)
株式会社ふく薬品様(営業折衝能力研修)
SBC様(ドクター接遇研修)
川村義肢株式会社様(接遇&コミュニケーション研修)
両国駅前病院様(接遇研修)
医療法人スマイルクリエイション立川南口歯科様(電話応対研修)

他多数

接遇や接客サービスに活かす「コミュニケーション心理学」とは

例えば、

○「私は」「自分は」の言葉を多く使う人には「この商品お勧めですよ」「当店のお奨めNO1です」は逆効果。では、どんな言葉が良いのか?

○「話し上手は聞き上手」誰でも知っているこの言葉。しかし、聞き上手になるには技術が必要。その3つの技術とは?

○営業マンならずとも、顧客の名前を覚えるのはビジネスパーソンとしては大事なこと。脳の仕組みを知り顧客を覚える方法とは?

○話しかけるのは、右、左、どちらから?

○「YES」と言ってもらいやすい質問とは?

これはほんの1例。

NLP(神経言語プログラミング)、LAB(言語と行動)プロファイルの2つの心理学を元に、接遇や接客サービスに活用するスキルと気づきを提供しています。

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