【無料】オンラインZOOｍクリニック向け医療接遇セミナー
形式：ZOOM
日程：12月22日（水）
2022年1月11日（火）
時間：10：30～11：30
費用：無料
【無料】介護接遇セミナー
形式：ZOOM
日程：12月19日（日）
2022年1月16日（日）
時間：10：30～11：30
費用：無料
【無料】オンラインZOOｍクリニック向け医療接遇セミナー
《主な内容》
●医療現場で求められる第一印象
●患者様が受け取りやすい言葉使い
●「伝え方」を極める
「伝え方」「説明の仕方」でミスコミュニケーションをなくす
●患者様を不快にさせない所作のポイント 他
【無料】オンラインＺOOm介護接遇セミナー
《主な内容》
●利用者様が喜ぶ挨拶の仕方
「挨拶の倍返し」
●利用者様に敬意を表した言葉使い
使いがちなNG言葉
●マスクをしていても伝わる表情
笑顔と無表情
●好感の持たれる第一印象
なぜ身だしなみが重要か
アンカリング
具体的な注意点 他
2022年 開催予定のセミナー
★ 【医療・介護の接遇セミナー 東京 ～接遇力とコミュニケーション力を身に付ける～】
★医療・介護の接遇セミナー ステップUPコース 東京～患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける～】
★【医療・介護の接遇セミナー リーダー育成コース 東京～現場をまとめ、部下の接遇力を上げる手法を身に付ける～】
【医療・介護の接遇セミナー 東京～小さな感動を積み重ねる接遇セミナー～】
医療介護の接遇セミナー
こんな方にお勧めです。
□医療現場の接遇の基本を身につけたい方
□イレギュラーにも慌てない対応力を身に付けたい方
□医療現場のNG言葉を知り患者様との会話をストレスフリーにしたい方
□電話応対の基本を身に付けしっかりとした応対をしたい方
□クレームに対し平常心で対応できるようになりたいと考えている方
□自分の働く職場をもっと良くしたいと考えている方
主な内容
◇患者様・利用者様の評判がぐんぐんUP!
～「感じがいいね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ～
●伝わる笑顔～無表情の怖さ～
●伝わる挨拶～良い第一印象の効果的な伝え方～
●安心感につながる、患者様目線の身だしなみ
●失礼にならない言葉の使い方・敬語のレッスン
～「気が利くね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ
●受付、ご案内の所作と説明の仕方
●行動心理学に学ぶ～人の行動から知る“先読み”のコツ～
●ご年配の方への対応
～「親切だよ」の口コミが増える医療機関
●患者様・利用者様の立場で考える習慣づけ
●患者様・利用者様のネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換
●お見送りの挨拶とスペシャルな声掛け
●患者様・利用者様の不満に迅速に対応する
【ワーク】
★めくる言葉～敬語を身に付けるワーク
★笑顔で早抜け～笑顔の伝わり方を認識するワーク
★ポジティブ言葉のボキャブラリーを増やすトレーニング
◇雰囲気の良い施設に人は集まる
～恐ろしいほどダイレクトに伝わる職場の雰囲気～
●自ら発信する雰囲気づくり～心のコンディション 整え方と高め方
●挨拶はコミュニケーションの入り口～挨拶の倍返し実践
●使ってはいけないNG言葉
～スムーズな運営でストレスをゼロに～
●ヒヤリハットをなくす連絡事項の伝え方・確認の仕方
●ストレスフリーな備品の管理
【ワーク】
★1分間ネガティブリスニング～傾聴力を身に付ける
★誉め言葉のシャワー～コミュニケーション力・モチベーションupのワーク
◇電話応対次第で離脱は防げる
～電話は患者様・利用者様との最初の出会い
●感じの良い電話応対の基本
●ドタキャンを防ぐ電話応対スキル
～イレギュラーに対応する電話応対スキル
●言いにくいことの伝え方
●クレームかなと思ったときの初期対応
●クレーム再発防止のながれ
【ワーク】
★電話応対ロールプレイング
★クレーム電話応対ロールプレイング
医療・介護の接遇セミナー４つの特典
①セミナー事前アンケート・・・セミナーで「知りたいこと」「聞きたいこと」がリクエストできる！
より深く濃く、それぞれの課題に寄り添ったセミナーになります。
②オリジナルテキスト・・・持ち帰りいただけます。どんどん書き込みをして、実践の場でご活用下さい。
③「北風言葉と太陽言葉」・・・コミュニケーション力UPのガイド差し上げます。
④認定証・・・努力の証。モチベーションアップにもなります。
講師：黒岩智恵子
場所：東京都
費用：15000円（税込）
定員：5名様
感染症対策をしながら実施します。
●手や備品・机・ドアノブの消毒
●2か所以上の窓を開ける、または1時間ごとに換気
●マスク着用
●5名様の少人数制で密接を避けて着席
★【医療・介護の接遇セミナー ベーシックコース 東京 ～接遇力とコミュニケーション力を身に付ける～】
基礎から学ぶセミナーです。新人さんはもちろん基本を再確認したい方にも最適です。
≪主な内容≫
◇医療・介護の現場で期待される接遇とは
●患者様・利用者様の視点・自分自身の視点・組織としての視点で考える。
●医療従事者としての心構えを身に付ける
◇患者様・利用者様の評価を上げる
●第一印象の大事さを理論的に学び表現する
●伝わり方から考える感じの良い挨拶
●自分の表情「愛想の良さ」と「恐さ」を知る
●小さな感動を呼ぶ一つ一つの所作を身に付ける
◇基本の言葉を身に付ける
●正しい敬語を知り、身に付けて、使いこなす
◇電話応対の基本を身に付ける
●第一印象を決める挨拶の仕方
●聞き取りやすい話し方を身に付ける（声のトーン・スピード）
●ヒヤリハットを防ぐ3つの確認方法
≪4つの特典≫
１リクエストに応える内容
セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
可能な限り内容調整し受講者様の〝今知りたいこと、身に付けたいこと”をお伝えします。
２敬語一覧表他
復習の際に役立つ「敬語一覧表」「使ってはいけない言葉」「クッション言葉」の一覧表をプレゼント。
３カツゼツ練習表
「カツゼツ体操」他カツゼツの練習ができる一覧表をプレゼント。
４認定証
終了後には認定証をお渡しします。
講師：黒岩智恵子
費用：16,500円（税込）
場所：東京都
定員：5名様
★【医療・介護セミナー ステップＵＰコース 東京～患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける～】
医療・介護業界研修実績（一例）
湘南美容外科クリニック様（コールセンター研修・MGR研修・エグゼクティブ接遇研修・医師接遇研修他）
久光製薬株式会社様（ビジネスマナー研修・電話応対研修）
東京西徳洲会病院様（接遇研修 OJT 接遇委員会）
杉並歯科医師会様（接遇研修）
はんがい眼科様（接遇研修）
アイクリニック銀座様（オープニングスタッフ研修）
フィデスレディースクリニック田町様（オープニングスタッフ研修）
社会福祉法人莞爾会長遊園様（接遇研修）
埼玉福祉会様（接遇研修）
金沢ケアサービス様（接遇研修）
中村歯科様（接遇研修）
鉄道弘済会様（接遇研修）
医療法人レニア会様（ドクター接遇研修）
堀病院様（接遇研修）
株式会社ふく薬品様（営業折衝能力研修）
SBC様（ドクター接遇研修）
川村義肢株式会社様（接遇＆コミュニケーション研修）
両国駅前病院様（接遇研修）
医療法人スマイルクリエイション立川南口歯科様（電話応対研修）
他多数
接遇や接客サービスに活かす「コミュニケーション心理学」とは
例えば、
○「私は」「自分は」の言葉を多く使う人には「この商品お勧めですよ」「当店のお奨めNO1です」は逆効果。では、どんな言葉が良いのか？
○「話し上手は聞き上手」誰でも知っているこの言葉。しかし、聞き上手になるには技術が必要。その3つの技術とは？
○営業マンならずとも、顧客の名前を覚えるのはビジネスパーソンとしては大事なこと。脳の仕組みを知り顧客を覚える方法とは？
○話しかけるのは、右、左、どちらから？
○「YES」と言ってもらいやすい質問とは？
これはほんの1例。
NLP（神経言語プログラミング）、LAB（言語と行動）プロファイルの2つの心理学を元に、接遇や接客サービスに活用するスキルと気づきを提供しています。
