【オンラインZoom医療接遇セミナー～小さな感動を積み重ねる接遇の手法～】
日程：リクエストをいただき随時開催中！
お申込み、詳しい内容はこちらからお問い合わせください。
時間：10：00～11：30
形式：Zoom
費用：10000円（税込）
形式：Zoom
セミナーの主な内容はこちら
【医療・介護の接遇セミナー ベーシックコース東京～接遇力とコミュニケーション力を身に付ける～】
日程：リクエストをいただき随時開催中！
お申込み、詳しい内容はこちらからお問い合わせください。お待ちしております。
時間：10：00～13：00
形式：対面
費用：16,500円（税込）
場所：東京都
セミナーの主な内容はこちら
【医療・介護セミナー ステップＵＰコース 東京～患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける～】
日程：リクエストをいただき随時開催中！
お申込み、詳しい内容はこちらからお問い合わせください。
時間：10：30～13：30
形式：対面
費用：24,200円（税込）
場所：東京都
セミナーの主な内容はこちら
【オンラインZoom医療接遇セミナー ～小さな感動を積み重ねる接遇～】
医療介護の接遇セミナー
こんな方にお勧めです。
□医療現場の接遇の基本を身につけたい方
□イレギュラーにも慌てない対応力を身に付けたい方
□医療現場のNG言葉を知り患者様との会話をストレスフリーにしたい方
□電話応対の基本を身に付けしっかりとした応対をしたい方
□クレームに対し平常心で対応できるようになりたいと考えている方
□自分の働く職場をもっと良くしたいと考えている方
主な内容
◇患者様・利用者様の評判がぐんぐんUP!
～「感じがいいね」の言葉が増える、ちょっとしたコツ～
●マスクをしていても伝わる笑顔の3つのポイント
無表情の怖さを知る
●伝わる挨拶はここが違う
第一印象は患者様の感情の行方を決める
●安心感につながる、患者様目線の身だしなみ
ダメな理由を知って完璧を目指す
●失礼にならない言葉の使い方・敬語のレッスン
◇言葉は言い変えで人間関係が良くなる
この技術を知らないともったいない
●『北風言葉を太陽言葉に』
～まわりも自分も元気にする言葉の手法～
●否定語は肯定語に
なぜ否定語がダメなのか コミュニケーション心理学から解説
肯定語で表現するコツをつかむ
●伝わらない時は言葉を変える
人それぞれ刺さる言葉が違う
タイプ別刺さる言葉の見つけ方
◇雰囲気の良い施設に人は集まる
～恐ろしいほどダイレクトに伝わる職場の雰囲気～
●自ら発信する雰囲気づくり～心のコンディション 整え方と高め方
●お見送りの挨拶とスペシャルな声掛け
◇電話応対次第で離脱は防げる
～電話は患者様・利用者様との最初の出会い
●感じの良い電話応対の基本
●ドタキャンを防ぐ電話応対スキル
～イレギュラーに対応する電話応対スキル
●言いにくいことの伝え方
●クレームかなと思ったときの初期対応
●クレーム再発防止のながれ
医療接遇セミナー７つの特典
①セミナー事前アンケート・・・セミナーで「知りたいこと」「聞きたいこと」がリクエストできる！
より深く濃く、それぞれの課題に寄り添ったセミナーになります。
②オリジナルテキスト・・・事前にメールでお送りいたします。
③「北風言葉と太陽言葉」・・・コミュニケーション力UPのガイド差し上げます。
④クッション言葉集
⑤使ってはいけないバイト語集
⑥苦情応対に役立つマジックフレーズ集
＊お振込み確認後にテキスト・資料をお送りいたします。
★【医療・介護の接遇セミナー ベーシックコース 東京 ～接遇力とコミュニケーション力を身に付ける～】
基礎から学ぶセミナーです。新人さんはもちろん基本を再確認したい方にも最適です。
≪主な内容≫
◇医療・介護の現場で期待される接遇とは
●患者様・利用者様の視点・自分自身の視点・組織としての視点で考える。
●医療従事者としての心構えを身に付ける
◇患者様・利用者様の評価を上げる
●第一印象の大事さを理論的に学び表現する
●伝わり方から考える感じの良い挨拶
●自分の表情「愛想の良さ」と「恐さ」を知る
●小さな感動を呼ぶ一つ一つの所作を身に付ける
◇基本の言葉を身に付ける
●正しい敬語を知り、身に付けて、使いこなす
◇電話応対の基本を身に付ける
●第一印象を決める挨拶の仕方
●聞き取りやすい話し方を身に付ける（声のトーン・スピード）
●ヒヤリハットを防ぐ3つの確認方法
≪4つの特典≫
１リクエストに応える内容
セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
可能な限り内容調整し受講者様の〝今知りたいこと、身に付けたいこと”をお伝えします。
２敬語一覧表他
復習の際に役立つ「敬語一覧表」「使ってはいけない言葉」「クッション言葉」の一覧表をプレゼント。
３カツゼツ練習表
「カツゼツ体操」他カツゼツの練習ができる一覧表をプレゼント。
４認定証
終了後には認定証をお渡しします。
講師：黒岩智恵子
費用：16,500円（税込）
場所：東京都
定員：5名様
★【医療・介護セミナー ステップＵＰコース 東京～患者様に信頼される接遇の教え方を身に付ける～】
基本はできている・イレギュラー対応や部下の指導方法を身に付けるセミナーです。
≪主な内容≫
◇自分の感情をコントロールする
●自分の感情の整え方・いつも平常心でいられる手法を身に付ける
◇自分が発する言葉に気を付ける
●状況に合わせた配慮のある言葉を使う
●ネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換する練習
●職場の雰囲気を上げるプラス一言と挨拶の倍返し
◇傾聴力を付ける
●知らずにやっているネガティブリスニングをポジティブリスニングに変える
◇電話応対ステップＵＰ編
●わかりやすい伝え方のコツを身に付ける
●言いにくいことの伝え方を知る
●ドタキャンを防ぐ対応方法
◇クレーム対応
●クレームかなと思ったときの初期対応
●クレーム対応の基本（話の聴き方・ＮＧワード）
●再発防止の流れを作る
≪4つの特典≫
特典１リクエストに応える内容
セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
可能な限り内容調整し受講者様の”今、知りたいこと、身に付けたいことにお応えします”
特典２北風言葉と太陽言葉集
コミュニケーション力ＵＰに効果的な言葉集です。
自分自身や周りの人を元気にする言葉集です。
特典３クレーム対応のマジックフレーズ集
お詫びの言葉集です。
「申し訳ございません」しか出てこない・・・といったことがなくなります。
特典４認定証
努力の証です。自分自身のモチベーションＵＰにもなります。
費用：18700円（税込）
場所：東京
定員：5名様
医療・介護業界研修実績（一例）
湘南美容外科クリニック様（コールセンター研修・MGR研修・エグゼクティブ接遇研修・医師接遇研修他）
久光製薬株式会社様（ビジネスマナー研修・電話応対研修）
東京西徳洲会病院様（接遇研修 OJT 接遇委員会）
杉並歯科医師会様（接遇研修）
はんがい眼科様（接遇研修）
アイクリニック銀座様（オープニングスタッフ研修）
フィデスレディースクリニック田町様（オープニングスタッフ研修）
社会福祉法人莞爾会長遊園様（接遇研修）
埼玉福祉会様（接遇研修）
金沢ケアサービス様（接遇研修）
中村歯科様（接遇研修）
鉄道弘済会様（接遇研修）
医療法人レニア会様（ドクター接遇研修）
堀病院様（接遇研修）
株式会社ふく薬品様（営業折衝能力研修）
SBC様（ドクター接遇研修）
川村義肢株式会社様（接遇＆コミュニケーション研修）
両国駅前病院様（接遇研修）
医療法人スマイルクリエイション立川南口歯科様（電話応対研修）
他多数
接遇や接客サービスに活かす「コミュニケーション心理学」とは
例えば、
○「私は」「自分は」の言葉を多く使う人には「この商品お勧めですよ」「当店のお奨めNO1です」は逆効果。では、どんな言葉が良いのか？
○「話し上手は聞き上手」誰でも知っているこの言葉。しかし、聞き上手になるには技術が必要。その3つの技術とは？
○営業マンならずとも、顧客の名前を覚えるのはビジネスパーソンとしては大事なこと。脳の仕組みを知り顧客を覚える方法とは？
○話しかけるのは、右、左、どちらから？
○「YES」と言ってもらいやすい質問とは？
これはほんの1例。
NLP（神経言語プログラミング）、LAB（言語と行動）プロファイルの2つの心理学を元に、接遇や接客サービスに活用するスキルと気づきを提供しています。
