電話応対マナー・電話応対研修は接遇塾

電話対応セミナー

 
少人数制で実施します!実技が中心なので実力が付きます!
現状に合わせた対応方法を一人ずつ丁寧に指導します!

☆☆現在募集中のセミナー☆☆

★【電話応対研修 東京~電話応対に自信が付く~】
詳しいセミナー内容はこちら

日程:12月10日(火)満席
   12月17日(火)残3名様受付中 
令和2年1月27日(月)受付中
   2月18日(火)受付中

時間:13:30~16:30

★【今!!だから電話応対研修 東京~電話恐怖症の自分に自信を付ける~】

★土日開催!!

12月8日()13:30~16:30受付終了
令和2年1月25日()13:30~16:30受付中
2月24日(月受付中

こんなことでお悩みではありませんか。

☑今まで電話応対をしなくて良かったのに部署替えで外部の電話を受けないといけなくなった。

☑電話応対も教えてもらえると思っていたのに

「電話がかかってきたら出てね」でおしまい。

☑電話ぐらい出られるでしょ・・・と思われている・・・それだけで不安。

☑周りの同僚、先輩、上司が気になりいつもシドロモドロ。

☑電話の相手が早口すぎて何を言っているのかわからない・・・でも聞き返せない。

☑誰もいない時こそかかってくる電話がただただ恐怖。受話器を外しておきたい。

自分の苦手が克服できます!正しい練習をすることで自身が付きます!

【電話応対研修】

受講後期待できる変化

☑相手に不信感を与えない話し方ができるようになります。
☑緊張せずに落ち着いて話せるようになります。
☑話の要点をうまくつかめるようになります。
☑上手な話しの聴き方が身に付きます。
☑言い換え確認、要約確認、復唱確認のコツがわかります。
☑伝え方のポイントがわかります。
☑クレームになりそうな時、どんな言葉を使えばいいのかわかります。

注:講義ではなく実技中心のセミナーです。早く電話応対が上手になりたい人の勉強会です
日程:○平日コース
12月10日(火)満席
12月17日(火)受付中残3名様 
令和2年1月27日(月)受付中
2月18日(火)受付中

時間:13:30~16:30

○土日曜日コース 
12月8日(日)受付終了
令和2年1月25日(土)受付中
2月24日(月受付中

時間:13:30~16:30

受講料:15,000円(税別)*土日コースも同じ金額です。

場所:東京都中央区、江戸川区、 渋谷のいずれかを予定しています。 
講師:黒岩 智恵子

電話応対セミナー 主な内容

1電話応対で緊張感をなくす3つのコツ
 ●簡単で翌日からできる方法です

2電話応対で大切な声のトーン
 ●声のトーンがなぜ大切なのか
 ●明るい声とはどんな声なのか

3挨拶
 ●第一印象が相手の感情の行方を決める
 ●ロールプレイングで反復練習

4好感を与える話し方
 ●敬語がとっさに出てくる簡単なコツ
 ●配慮の感じる話し方とは
 ●言葉だけで伝える「伝え方」のコツ
 ●言いにくいことの伝え方

5「聴く」スキルをupする
 ●相槌のバリエーションとタイミング
 ●ヒューマンエラーをなくす聴き方、確認の仕方

6電話のかけ方
 ●挨拶は最初の15秒にまとめる
 ●電話をかける際に欠かせないマナー

ハート特典
≪すぐに役立つ資料も付いてます!!≫
★状況に合わせた言い回し集
とっさの対応で何を言ったらよいのかわからない・・・定型文を覚えれば大丈夫!様々な状況で対応できる言い回し集です。
★クッション言葉集
 言いにくいことはどうやって言えばいいの・・・ソフトに伝えるためのクッション言葉集を用途とともにまとめた資料です。
★カツゼツ体操 3パターン
カツゼツが悪いといわれてもどうやって直せばいいの・・・楽しみながらトレーニングする3パターンのトレーニングシートです。
★使ってはいけないバイト語
聞きなれている言葉を使っていると怒られた・・・使ってはいけない言葉を理由とともにまとめた資料です。
★謝罪の言葉集
「申し訳ございません」しか出てこない・・・こんなにたくさんある謝罪の言葉。用途に合わせて使えるようにまとめた資料です。

付録

特徴

少人数制だからできる特徴!
●受講者様には事前アンケートで要望を伺い対応しています。
●公開セミナーなのにカスタマイズした内容です。
●苦手な部分は可能な限り反復練習しています。

 

「セミナーはちょっと・・・」という方のために。ミニ電話応対マナー講座 

電話応対を完璧にするにはまず、準備が必要です。
電話応対は、最初と最後の挨拶が大事です。

スマートフォンの録音機能を使って練習してみましょう。何秒で言えましたか。今度はもう少しゆっくり言ってみましょう。聞き取りやすさの違いがわかります。

耳からの情報が全てです。
クッション言葉

・お手数ですが ・恐れ入りますが ・申し訳ございません ・少々お伺いします ・お手数をおかけします ・ご存知かと思いますが ・おかげさまで ・差支えなければ ・お構いなければ ・恐縮ですが ・勝手を申しますが ・よろしければ ・残念ながら ・せっかくですが ・あいにくですが

電話は切った後も大事です。

ご覧いただきありがとうございました。接遇塾ブログにも電話応対について書かせていただいております。よろしければぜひご覧ください。

もっと、もっと電話応対を勉強したい、電話での“つながり”を実感したいと思われた方。接遇塾「電話応対セミナー」でお待ちしております。

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電話応対マンツーマンセミナー

  ◇電話応対マンツーマンコースで新サービス開始
下記2点、録音OK!

・講師のお手本電話応対
・受講者様のロールプレイング箇所(改善点等、フィードバック含む)


受講者様にとって、セミナーが長くお役に立つにはどうしたら良いのか考えました。
そこで、通常のセミナーでは禁止されている録音をOK(一部)にします。
テキスト内容や、理論、言葉使い等は持ち帰ることができますが、声のトーン、抑揚は忘れてしまいがちです。
録音し「声」を持ち帰ることで
いつでも、繰り返し練習することができます。
*スマホや録音機器をお持ちください。(時間にすると約10分~15分です)
*録音サービスは、「電話応対マンツーマン」に限ります。

詳しくはお問い合わせください。

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