☆☆現在募集中のセミナー☆☆
★【電話応対研修 東京～電話応対に自信が付く～】
日程:10月23日（水）受付中
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時間：13:30～16:30
【今！！だから電話応対研修 東京～電話恐怖症の自分に自信を付ける～】
★土日曜日開催！！
10月26日（土）13:30～16：30受付中
11月3日（日）13:30～16：30受付中
12月8日（日）13:30～16：30受付中
電話応対 ソツなくこなしている人にはわからない・・・この悩み
・今まで電話応対をしなくて良かったのに部署替えで外部の電話を受けないといけなくなった。
・電話応対も教えてもらえると思っていたのに
「電話がかかってきたら出てね」でおしまい。
・電話ぐらい出られるでしょ・・・と思われている・・・それだけで不安。
・周りの同僚、先輩、上司が気になりいつもシドロモドロ。
・電話の相手が早口すぎて何を言っているのかわからない・・・でも聞き返せない。
・誰もいない時こそかかってくる電話がただただ恐怖。受話器を外しておきたい。
どれかに当てはまったら、まずは学んでみましょう。
「電話応対は慣れれば大丈夫」といったアドバイスよりも効果があります。
★「自信が付いた！」と大好評！マンツーマンレッスンでも承っております！
マンツーマンレッスンは復習できるよう録音可能！
【電話応対研修】
下記の項目に当てはまる方のための勉強会です。
☑相手に不信感を与えない話し方ができるようになりたい。
☑緊張せずに落ち着いて話せるようになりたい。
☑話の要点をうまくつかめるようになりたい。
☑上手な話しの聴き方を身に付けたい。
☑言い換え確認、要約確認のコツを知りたい。
☑簡潔にまとめて伝える方法を知りたい。
☑クレームになりそうな時、どんな言葉を使えばいいのか知りたい。
注：講義ではなく実技中心のセミナーです。早く電話応対が上手になりたい人の勉強会です
日程：○平日コース
10月23日（水）受付中
11月6日（水）受付中
12月10日（火）受付中
時間：13:30～16:30
○土日曜日コース
10月26日（土）受付中
11月3日（日）受付中
12月8日（日）受付中
時間：13:30～16：30
受講料：15,000円（税別）*土日コースも同じ金額です。
場所：東京都中央区、江戸川区、 渋谷のいずれかを予定しています。
講師：黒岩 智恵子
★大好評「電話応対マンツーマン勉強会」で録音サービス開始！詳しくはこちらをご覧ください。
現在、お問い合わせ順に日程を調整しご案内しております。
まずは、お気軽にお問い合わせください。
電話応対で大切なお客様を逃していませんか
電話を受けた相手の方から、こんなことを言われていませんか？
・「検討して、かけなおします」
・「他の人と代わってもらえますか」
・「分かりました。もういいです」
「かけなおします」と言った相手の方は、ほとんどの場合、同業他社にも電話をかけます。
その時、他社の方が電話応対が良かったら・・・。
「他の人に代わってください」と言われたのは、何が原因か？
電話応対の基本を、分かりやすいワークを取り入れて身に着けていただきます。
★電話応対のお悩み、身に付けたいスキルは職場によって様々です。
できるだけ、役に立つ研修になるよう個別で実施しております。
★電話応対研修で取り入れてほしい内容、現在抱えているお悩み、目指しているスキルなどお気軽にお問い合わせください。
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社内教育担当者様
セミナー受講後は、教える方法が具体的に分かります！
これらの練習方法は、すぐに社内で取り入れていただけます。
セミナー翌日より、社内で取り入れ成果を出している方も！
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「セミナーはちょっと・・・」という方のために。ミニ電話応対マナー講座
電話応対を完璧にするにはまず、準備が必要です。
- 必要なものは揃えておきましょう。筆記用具、メモ、カレンダー等。電話に出てから筆記用具を探すのはNGです。
- 不要なものは、置かないようにしましょう。余分な筆記用具、メモ、付箋、キャラクターグッズ等。人間は一度に一つのことにしか意識が集中できません。気の散るものは電話周辺に置かないようにしましょう。
電話応対は、最初と最後の挨拶が大事です。
- 受話器を取る前に、まず一呼吸。普段の声よりも明るめの声で出ましょう。アゴを少し上げて正面を向き笑顔で挨拶しましょう。口と受話器との距離は指3本分くらいがきれいに聞こえます。
- 社名、自分の名前は意識して「ゆっくり、はっきり」言いましょう。言いなれている言葉ほど、相手は聞き取れないものです。
- 社名、自分の名前の間に一呼吸「間」を置くと聞き取りやすくなります。
スマートフォンの録音機能を使って練習してみましょう。何秒で言えましたか。今度はもう少しゆっくり言ってみましょう。聞き取りやすさの違いがわかります。
- 電話を掛けた時は「いつもお世話になっております。わたくし○○会社、○○と申します。～の件でお電話させていただきました。今お時間よろしゅうございますか。」挨拶は大体15秒くらいで言うようにしましょう。
耳からの情報が全てです。
- 言葉使いは、敬語プラスクッション言葉で柔らかく伝えるようにしましょう。お断りのお電話をするときは気を使いますよね。そんな時もクッション言葉を付けるとソフトに伝えることができます。気遣いのひと言ですね。ただし、多用するとおかしな会話になります。気をつけましょう。
クッション言葉
・お手数ですが ・恐れ入りますが ・申し訳ございません ・少々お伺いします ・お手数をおかけします ・ご存知かと思いますが ・おかげさまで ・差支えなければ ・お構いなければ ・恐縮ですが ・勝手を申しますが ・よろしければ ・残念ながら ・せっかくですが ・あいにくですが
- 社内で近くの人が電話をしているときは、周りは静かにしましょう。特に笑い声は厳禁です。テンションの違う電話相手に隔たりを感じさせるばかりか、もしクレームのお電話だとすると笑い声が聞こえた途端、修復が困難になります。
- 相手の言葉を遮ってしまうのもストレスを与える要因です。気を付けましょう。特に女性は言葉を遮られると強くストレスを感じます。言葉が重なった場合は、すかさず「どうぞ」と譲りましょう。
電話は切った後も大事です。
- 電話はかけた側から切るのがマナーです。「失礼いたします」きちんと挨拶し、静かに受話器を置きましょう。
- 電話を切った途端、相手の悪口とも取れる言動は控えましょう。「もう、めんどうくさ～い！」「なかなか、電話切ってくれないから困っちゃう」などと言っていませんか。同僚にしか聞こえていなくても、あなたの人格が問われます。
ご覧いただきありがとうございました。接遇塾ブログにも電話応対について書かせていただいております。よろしければぜひご覧ください。
もっと、もっと電話応対を勉強したい、電話での“つながり”を実感したいと思われた方。接遇塾「電話応対セミナー」でお待ちしております。
電話応対セミナー こんな方におすすめです
電話応対が得意になりたい！
- マニュアル本では得られないコツを身につけたい
- 自分の悪いところを見つけ、直したい
- 電話応対がとにかく、うまくなりたい
- 電話応対の基本だけではなく、応対の本質も学びたい
社内で電話応対の教育担当を命ぜられた！
- この機会に、自分も基本から勉強したい
- 教え方の方法を知りたい
- 教える前に、教わる立場を経験したい
その他に・・・
- お客様から電話応対のクレームをいただくことがあり何とかしたい
- 会社の電話応対のスキルアップをしたい
- 全員同じ電話応対研修を受けさせたい
といった企業さま、事業所さま単位での研修もお受けしております。ぜひお問い合わせください。
電話応対セミナー受講後期待できる変化
- 電話応対の基本が身につきます。
- 電話が鳴っても緊張することなく応対することができます。
- 電話応対のマナーやコツが身に付き、ビジネスに生かせるようになります。
- 社内で電話応対の仕方を教えられるようになります。
私たちとお客様をつなぐ最初の第一歩が電話という現場も多くあります。
電話は姿が見えない分、お客様の神経は耳に集中します。そして見えない私たちの姿を電波は正確にお客様に伝えます。目の前にお客様がいらっしゃるのと同じくらいの姿勢、表情への心配りが大切です。
言葉使い、声のトーン、話すスピードもどんな伝わり方をするのか、電話応対の基本の習得と一緒に気づきを得るセミナーです。
電話応対セミナー 主な内容
- 滑舌練習
- 言葉使い
- 姿勢、表情訓練
- 電話の出方、切り方
- 電話の掛け方、取り次ぎ方
- ヒューマンエラーを防ぐ伝え方
- 状況に合わせた電話応対ロールプレイング
- ＊受講者様の状況に合わせ内容が若干変更になる場合があります。
電話応対マンツーマンセミナー
◇電話応対マンツーマンコースで新サービス開始
下記2点、録音OK！
・講師のお手本電話応対
・受講者様のロールプレイング箇所（改善点等、フィードバック含む）
受講者様にとって、セミナーが長くお役に立つにはどうしたら良いのか考えました。
そこで、通常のセミナーでは禁止されている録音をOK（一部）にします。
テキスト内容や、理論、言葉使い等は持ち帰ることができますが、声のトーン、抑揚は忘れてしまいがちです。
録音し「声」を持ち帰ることで
いつでも、繰り返し練習することができます。
＊スマホや録音機器をお持ちください。（時間にすると約10分～15分です）
＊録音サービスは、「電話応対マンツーマン」に限ります。
電話応対が苦手な人の理由は
・敬語が苦手
・どういえばよいのかとっさに言葉が出てこない
・電話が鳴ると反射的に緊張する
・話を聞いて、メモを取って・・・聞き間違いがないように神経を使うから出たくない
・一方的に相手に話されると、付いていけない
そして、最も電話に出るのが嫌な理由は
”同じ職場の周りの人に聞かれているから”
自信を持って、電話に出られるようになりたいのは誰しも思っている悩みです。
２時間の中で、受講者様だけに向き合い
改善点を見つけ、レッスンするのがマンツーマンによるプライベートレッスンです。
現在、接遇塾のマンツーマンレッスンで、最もお申し込みが多いセミナーです。
お申込みを頂いた順に、日程の調整を致します。
【苦手を克服する電話応対勉強会 マンツーマン】
費用：2時間コース 22,000円（税別）
3時間コース 30,000円（税別）
4時間コース 40,000円（税別）
【苦情に強くなる電話応対 マンツーマン】
費用：2時間コース 22,000円（税別）
3時間コース 30,000円（税別）
4時間コース 40,000円（税別）
詳しくはお問い合わせください。
