女性は細く見られたい！これ必須！
2017/03/11
「お客様、こちらはLサイズもございます」
トレンチコートを探していました。
私の姿に気づいた店員さんの言葉です。
“いつもはMサイズなんですが・・・”
“でも、最近太ったし・・・”
“Mサイズは入らないように見えたんだ”
気持ちはへこみ気味の私。
でも、試着をしてみることに。
やっぱりMサイズでした！
意外と、気にするのですよ。
サイズを大きめに言われるのは。
これは、私の周りの私世代の女性が声を大にして言っています。
どうかブティックの店員さん
あなたの一言で
売れ行きも変わるのです。
気遣いをお願いしますね。
でも、細いサイズをお勧めして入らなかったら？
「こちらの商品は、少し細目に作られています」
と、フォローしていただければじゅうぶんです。
「お茶くみ」は死語か
2017/03/08
新社会人研修がもうすぐ始まります。
来客へのお茶出しは、今も大事なお仕事ですが
同僚や上司への「お茶くみ」はあまり聞かれなくなりましたね。
ペットボトルやマイボトルが普通になりました。
しかし、
この「お茶くみ」
マナーの基本を勉強する良い機会だったのです。
社内にいる人たちの好みを覚える
お茶を出す順番
お茶を出すタイミングを計る
物の受け渡しの所作
ひと言添える
他にも色々効果があります。
これって、普段の営業にも生かせることばかりですよね。
そして出来ていないと、上司や先輩が注意してくれる
お客様に不快な思いをさせる前に改善できます。
会社員時代
一度でお茶の「好み」を覚えた新入社員がいました。
「デキル」新入社員だと思いました。
あるとき、その新入社員の机のそばを通ったとき
それぞれのお茶の好みを書いたメモが見えました。
「デキル」と確信しました。
お茶くみで学べない新社会人は残念ですね。
接遇塾の接客研修は
マナーの前に大事な「しつけ」もお伝えしています。
どうしても気になる人間関係
2017/03/07
色んなところで「応対」をみます。
仕事がら気になるものです。
ところが、私がそれよりも気になるのは
人間関係です。
従業員同士の会話（仕事上の）が一方通行になっていないか。
従業員同士の挨拶があるか。
そこが一番気になるのです。
昨日利用したJALのCAさん。
すれ違う時は微笑みと会釈。
会話は、復唱と返事。
チームワークの良さを感じました。
と、同時に私はとても居心地の良さを感じました。
人間関係は応対に大きく影響します。
せめて言葉を一方通行にしないところから始めてみてください。
接遇塾の接客研修では
どうすれば一方通行にならないのか・・・といったことも
詳しくお伝えしています。
人は良さそうでした
2017/03/05
Wi－Fiを新規購入。
ずいぶんお安くなりましたね。
色んなプランがあるようですが
私は説明を聞いてもわからないので
安いのにしました。
お店の方は、とても人の良さそうな方で
こちらの言うがままで
まったくお勧めらしきセリフはありません。
ひとなっつこい笑顔を時折見せながら
言葉少なに説明をしてくれます。
普段なら、何と思われようと
不安が残る部分は質問をするのですが
この店員さんなら・・・まっっ大丈夫か。
何故かわからないけど・・・大丈夫そう。
安心感とは少し違いますが
損することはないでしょう。
お勧めを成功させるには、人柄を売ることが大事ですね。
接客研修では、数字を上げるための
お勧めのコツもお伝えしています。
これは効果抜群です。
新入社員 ビジネスマナーより必要なこと
2017/03/04
新入社員セミナーの時期です。
言葉使いやお辞儀、ご案内やお茶出し
いわゆるビジネスマナーが主ですね。
しかし、
接遇塾のセミナーは、少し違います。
ビジネスマナーより大切なこともしっかりお伝えします。
それは、何か
返事の仕方、靴の揃え方・・・時間管理・・・
いわゆる「しつけ」ですね。
これをしっかり身に付けることで
上司や先輩に可愛がられます。
これは絶対です！！
今まで１００００人以上の人を指導してきた
私が言いきれます！！
「しつけ」といっても
厳しく、きつくではありません。
受講者様の負担にならないよう
絶対忘れないよう
研究した方法でお伝えしています。
新入社員セミナー、３月２８日（火）まだ受付中です。
接遇セミナーのページをご覧くださいね。
「ついでに」といわれて
2017/03/03
ショッピングモールでウロウロ
目当ての店舗が見つかりません。
英会話塾の勧誘をしていた女性に尋ねました。
「すみません。○○のお店はどこですか」
「ああ、その店は２階です」
「ありがとうございます」
お礼を言う私に、その女性が
「ついでにどうぞ」
配っていたティッシュをくれました。
「ありがとうございます」
受け取ったものの・・・何かがおかしい
そう「ついでに」がおかしいですね。
「よかったらどうぞ」
なら、何も疑問には思わないのですが。
多分、言ったご本人も笑っていたので
「あっ、しまった」と思っていたと思います。
こんな風に、とっさに“言ってしまう”ことがありますよね。
でも、とっさの言い間違いに隠されている心理をご存知ですか。
“本心”だそうです。
ご利用！ご利用！
2017/03/02
威勢の良い魚屋さんの掛け声です。
「ハイ！ご利用！ご利用！」
お客様に書ける言葉としては
間違っていますね。
「当店をご利用ください」の略だとは思いますが。
間違っているとはいえ
私は、この呼び込み嫌いではないです＾＾
お客様は、店の前で立ち止まってくれるわけではないですから
長いセリフは言ってられないです。
短くて、意味が伝わるだろう・・・
といったお客様に判断をゆだねた言葉のようです。
・・・で、結局伝わってはいるようです。
威勢の良い掛け声に、
お客様は、どんどん引き寄せられていきます。
言葉は、意味が伝わることで
役割を果たします。
とはいえ、
正しい言葉使いはもちろん大事です。
接遇塾の接客研修では、正しい言葉使いと
正しい言葉使いよりも大事なことはなにかを
お伝えしています。
電車のマナー違反 ドキドキ
2017/03/01
本日は、接遇研修の打ち合わせに南千住の企業様へ。
事件は、行きの地下鉄で起きました。
２０代くらいの男性が、
こっくり、こっくり座席に座り居眠り中。
誰しも経験がある電車の中で居眠り
横の人にもたれかかったり
大きく船をこいだり
ある駅で、ごっそり乗り換えのため乗客が降りて行きました。
居眠り君の隣の乗客も降りていったようです。
もたれかかる人がいなくなったのですね。
居眠り君は、とうとう座席の上で横に倒れてしまいました。
・・・でも、彼は起きません。
居眠り君は、３人分の座席を占領し
・・・眠っています。
やがて電車は混んできました。
座席に座れず、多くの人がチラチラ居眠り君を見ています。
斜め前から見ている私は
ハラハラドキドキ
「目が覚めて状況を知ったら驚くだろうな」
「起こしてあげた方がいいかな」
「徹夜でもしたのかな。」
思っているだけで、私は目的地につき降りました。
その後、どうなったのかはわかりません。
混んでいる電車で、３人分の座席を占領し
横になって寝るのは
マナー違反だけど、
なぜか憎めない居眠り君でした。
資料作り 接客研修
2017/02/28
３月から４月中旬まで企業様研修のご依頼を
お蔭さまでたくさんいただいております。
それぞれの企業様と打ち合わせをし
資料は、全てカスタマイズ
同じ資料は一つもありません。
「大変ですね～」
そう言われることがあります。
それぞれ企業様により、接客のお悩みや
ご要望はそれぞれです。
結構なハードルですが
毎回クリアするべく、産みの苦しみです。
でも、いいこともあります。
蓄積がたくさんできることですね。
昔の資料を見て、
「あれ、これ、ブラッシュアップするとすごくいいワークになる！」
こんなことも、しばしば・・・。
そこで蓄えたワークは
公開セミナーでもご紹介していきます。
接客や接遇で悩む人を減らしたい！！
起業５年目に入り
ますます強く思います！
有名人を見るとつい
2017/02/27
あっ、この人知り合いだ！
「こんにちは～」
つい、声をかけてしまいます。
それはそれでいいのですが、私の場合
ＴＶで一方的に見ているだけの人にも声をかけてしまいます。
大阪のホテルのロビーにいらしたサッカーの釜本さん
伊丹空港の通路で出くわした、ピンクの電話のみやちゃん
新大阪の駅で見かけた西川ヘレンさん
公園を散歩中出会った幕内力士
駅の構内で会った東国原さん
他にも数人。
みなさん、にこやかに「こんにちは～」と返してくれます。
どこの誰か知らないのに
どこの誰かはしらなくても
笑顔で返事を返してくれます。
いい人だな～と思ってしまいます。
挨拶には、そういった効果があります。
接遇塾の接客研修では、特に時間をかける「挨拶」
ここができていないと
どんな理論を学んでも無駄ですものね。
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