デキるドンキの店員さん
2017/02/26
スマホのカバーを買いに行きました。
豊富な種類の中から探すのは大変です☆
何が大変かというと・・・
デザインではなく、”適合するかどうか”
しばらくウロウロ見ていましたが
独力で探すのは断念して店員さんの聞いてみることに。
「スミマセン。ちょっとお伺いしていいですか」
「はい！どうぞ」
そこからが素晴らしかった、デキる店員さん。
「サイズはここに書いてありますが、こうやって計ります。」
「お使いになるときは・・・」
「こちらのメーカーは・・・」
「こちらは合わないですので、こちらから～」
質問すら思いつかない私に
先回りして、困るだろう要点を先に説明してくださいます。
とても親切。
実は・・・見るだけにして他のお店でも見てみようと思っていました。
店員さんの説明に「買う」スイッチに切り替えました。
「お忙しいのにありがとうございました」
「いいえ。どうぞごゆっくり」
さわやかに去っていきました。
食事をするときも、感じの良い応対は大事ですが
長く使うものを買うときは
店員さんの態度は特に、特に大事ですね。
その品を見るたび買った時の状況が浮かびますものね。
少しでも、いや～な気がしたら
買わないことをお勧めします。
買ったスマホカバーは、すでにお気に入りです！
電話応対研修では○○を壊します
2017/02/25
電話応対セミナー、マンツーマンで実施しました。
ハキハキとした元気な受け答えに
「気」を感じます。
ひとつひとつ気になる所をアドバイスしながら練習を重ねていきます。
これもマンツーマンならではの特権です！
一生懸命、改善点を確実に身に付けていく姿に
集中力の高さを感じさせる受講者様。
世間一般的に
電話で話す機会は、昔より圧倒的に増えているのに
苦手・・・と思う人が増えています。
苦手と思う人も、ほんの少し練習をするだけで
苦手意識は少なくなります。
そう言えば、
「電話に出るのは嫌です」
といっていたアルバイトさんが
数時間練習をしただけで、今はすっかり電話応対のプロになっています。
研修の目的の一つは
苦手と思う「思い込み」を
壊していくことです。
化学反応の成果
2017/02/24
まるで光を発しているような笑顔の受講者様方です
マンツーマンセミナーと複数のセミナー
どちらが成果があるか？
答えはそれぞれ成果があります！
例えば、先日のセミナー
セミナーの内容だけではなく
それぞれが発する質問や、誰かがすでにもっている知識
良い化学反応で空気感が変わってきました。
お互いが昇華しあい、ステップアップしていくのがわかります。
（皆さん、とても熱心でしたから変化がわかりやすいですね(^-^)
とはいえ、現場は生き物です。
接遇塾では、受講者様に一つお約束をしております。
セミナーで学んだことが生かせられない・・・といったことが必ず起こります。
そんな時は、一人で悩むことなく
メールでご質問を頂ければ、3日以内に必ずお返事を差し上げています。
もちろん無料です！
期限は？
私の脳が働いている限り有効です！
こんな研修スタイルです
2017/02/22
「どんな内容の研修ですか？」
日本中の企業様から
こんなお問い合わせをたくさんいただきます。
まずは、気づきを得ていただくこと。
そのためにワークをたくさん取り入れます。
しかも、楽しみながらできるワーク！
気づくから自分で変わろうとする
しかも笑いながら学ぶので心に深くしみこみます。
「厳しくないの？」
そんな心配もありますよね。
たまに厳しいです。
でもそれは、大事な部分をキチンと落とし込むため。
みんなの前で叱るのではなく
改善点を伝えて
できるまで繰り返すやり方です。
研修の最大の目的は
良くなること、現場で生かせること
そして、それが企業様の利益につながることです。
その時は売れなくても大丈夫
2017/02/20
ショッピングモール内は、一度にいろんな方の応対が見れます。
「いらっしゃいませ」の後に言葉が続かない店員さん。
やがて店員さん同士で会話を始めてしまいます。
忙しそうに動き回っている店員さん。
背中を向けたままお客様に挨拶をしています。
そんな中で、見つけました！
ブティックの店員さん2人。
それぞれ違うお店の方ですが
まあ、アプローチがお上手です。
商品に手が触れると、さりげなく
「こちらのバッグ、可愛いですよね。リバーシブルなんですよ」
「そちらのスカート、すごくお買い得になっています」
一声かけると、すーっとスペースと間合いをとり
圧迫感を与えない接客です。
こちらの反応をみて、更に言葉を重ねたり
「どうぞごゆっくり」と言って離れてみたり
客であるこちらを疲れさせない接客です。
例えその時は購入しなくても
感じの良い店員さんだな・・・という好印象は残ります。
次にその店に立ち寄る頻度が上がります。
ちなみに私は、過去何度かそのブティックに行き
買うことはなかったのですが
今日は、勝手しまいました。
買う気にさせたのは、商品ではなく
店員さんでした。
ポイントカードの対応について
2016/12/21
羽田空港での出来事。
支払いの途中、ふと見ると
「○○ポイントカード使えます」
レジ横にPOPの文字。
「あっ、このカード使えるんですか？」
「あ～、このカードでお支払いいただけるとポイントがたまりますね～」
背の高い男性店員さんは
見下ろすように、そう答えました。
慌ててカードを探そうとしましたが
面倒そうな店員さんの表情が気になり
「・・あ、でも、いいです。」
「いいですか～？」
各社、ポイントカードがしのぎを削る中
様々な負担が店員さんにはかかってきています。
いちいちカードを持っているのか聞かないといけないし
私みたいに、すぐに取り出せないと、探すのを待たないといけないし・・・
気持ちはわかります。
目に見える所にまず表示をするといいですね。
一つ目のアイディアとして
キャッシュトレーの真ん中に
「○○カードお持ちではありませんか」
「○○カードポイントがたまります」
今回のように、お客様から尋ねられて
面倒くさそうに返答することは
少しでも減ります。
ちなみに、一応支払いをし、
まだ追加で買おうか検討中でした。
”ああ、なんか損をしてしまったな”
そんな思いがふとよぎり追加のお買い物はやめました。
眠る暇がありませんでした！
2016/11/08
「いや～、今日の研修は眠る暇がありませんでした」
「あっという間の時間でした」
「楽しかった」
「ぜひ、またお願いしたいです」
昨日の企業研修後いただいたご感想です。
8時間の研修。
受講する方々は結構な長時間です。
眠気が襲ってこないように
動いたり、笑ったり、また動いたり・・・。
時には、私の豊富にある経験談をお話したり。
ご質問にお応えするため
内容を急きょ変更し、予定になかった講義を組み入れたり。
昨日は「クレーム対応」を追加しました。
接客サービスの世界は
常に新しく生まれ変わっています。
同じ内容を1年続けることはできません。
受講生の方も「何か新しいこと」を欲しています。
奇をてらったことではなく
今の時代に合った応対の仕方を提供し続けることが
研修をする側に求められることです。
さあ、そのためにも
今月末から、また現場での修行を予定しています。
最近は、本をあまり読まなくなりました。
時代に合った応対は
現場でしか教わることができないですものね。
さりげない気配り
2016/10/28
気配りはスピードとさりげなさが大事ですね。
先日、美容院に行きました。
席に案内されて鏡の前へ。
かけていたメガネを外しました。（鏡が見たくないわけではありません(^^;）
すると、すかさず若い男性スタッフが
さりげなく、きれいな花柄の眼鏡ケースを持ってきてくれました。
なんて気が利くのでしょう！
少しの動作に反応するサービスは感動ものですね。
しばらく彼の動きを観察していました。
「とてもお似合いですね。可愛いです」
私に言った言葉ではありません。
若いお客様のカットの仕上がりにひと言。
「素敵ですね」
これも、私にではなく別のお客様のブローの仕上がりにひと言。
さりげない気配りが提供され続けています。
さりげない言葉のプレゼントが
彼の仕事における美容技術以外の信条なのでしょう。
「可愛いバッグですね」
これは私に言った言葉です。
バッグか・・・。
ユニクロのエコバッグを褒めてくれました。
選ぶ言葉が「人」を作る
2016/10/23
先日は、「接客の教え方セミナー」でした。
過去の職場でたくさんのことを学んでこられた受講者様。
基本だけでなく、時代に合った接遇も習得されていらっしゃいます。
そして、なにより言葉の端々に
周りを気遣う思いがあふれています。
すこ～し間を取りながら
頭の中で考えてお話することが何度かありました。
そして、選び出した言葉は
どれも周りを思いやる言葉ばかり！
素晴らしいです！！
人は、どんな言葉をチョイスし発するかが
「その人らしさを」を作り上げていくのだと思います。
相手に対して、どの言葉を選んでいるのかで
関係性も作られていきます。
会社員時代、色んな現場を回りました
注意して聴いていたのは
お客様を何と呼んでいるか。
お客様の呼び方でサービスの度合いが判断できます。
「お客様」「お客」「客」
さあ、日常で、会議で、仲間と話すとき・・・
あなたの職場は、ご上司はどの言葉を選んでいるでしょうか。
言葉は心を育てます。
心が育つまで、
敢えて・・・そう、無理にでも「お客様」と言い続けてみてください。
言葉はやさしさを詰める器です。
まずは、器から。
営業成績がトップになりました！！
2016/09/02
ここ数日嬉しいメールが続いております。
「営業成績がトップになりました！！」
受講者様からの嬉しいメールです！
受講していただいたときには
クレームを頂いてしまったり（決して悪いことではないですが凹むものです）
上司に注意を受けたり・・・
そんなお悩みの中での受講でした。
マンツーマンのセミナーでしたので
営業に必要な、
アピールの仕方、コミュニケーションの取り方
表情、言葉など必要なものは全てお伝えしようと受講者様と
懸命に過ごした数時間でした。
セミナーの冒頭で、理想の未来をイメージしました。
その通りの未来が現実になりました。
結果を出した受講者様の頑張りは素晴らしいです。
接遇や接客サービスに悩みはつきものです。
相手様があることですから
悩みは深く、そして尾を引くときもしょちゅうです。
でも、この受講者様のように
可能性はみんな持っています。
”このままではダメだ・・動きだそう！セミナーを受けてみよう！”
そう決めて動きだした時に
理想の未来へと歯車がゴロンと動き始めたのですね。
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