落としたコイン
2022/10/10
コンビニで買い物をした。
最近のレジは預り金を入れると
お釣りがジャラジャラと自動で出てくる。
そのジャラジャラを店員さんが床に落とした。
本来だと落とした小銭はそのままで
ドロアの中からコインを取り出しお客様に渡すのがマナーだ。
しかし
取り出そうにもドロアは開いていない。
キーを持ってきれば開くだろうが
店員さんもそこまではしない。
拾い上げたコインを
何事もなかったかのようにトレーに載せて返してくれた。
研修をしていてつくづく思うのが
従来のマナーは過去の遺物になっているのが結構ある。
「落としたコインはそのまま、ドロアから別のコインを返してください」
などと言うと
聞いている方は「へ？」っと思うだろう。
「わざわざドロアを開けるのですか」と言われてしまう。
現実的ではない。
かといってそのまま返すのもNGだ。
自分で落としたコインはそのまま財布に入れるのに
人が落としたものをそのまま返されると不快に思う。
人間とはそうしたものだ。
手元にあるペーパータオルなどでさっとふくのがベストだ。
息を吹き埃を払う
手で拭う
自分の服で拭く
などは昨今の状況からして避けた方が良い。
誤字・脱字
2022/10/09
気付いていない間違いは結構あるものだ。
今後の予定もあってブログを読み返してみた。
誤字・脱字が結構ある。
中でもコーヒーの種類を間違えていたのには
我ながら閉口した。
ブルーマウンテンを買ったのにキリマンジャロと書いていた。
研修の資料も見直しをしたはずなのに
誤字・脱字が結構ある。
自分で打ち込んだ文字は自分が見直しても間違いに気づかない。
文字は知らず知らず全体で読んでいるからだ。
「ありがうとござまいした」
「その通りでごいざます」
「明日こらちからまいります」
正しく読めてしまうのだ。
一字一字見ているようで見ていない。
まして、自分の書いたものであれば
尚更、全体を一気に見て「これでよし！」となる。
他人にチェックしてもらうに限る。
私は家人にチェックを頼む。
書いた本人でなくても上記の理由で間違いを見落とすことがある。
その場合、最終確認者に
責任転嫁をすることが出来る。
売る気
2022/10/08
「仕入れてくれたものは俺が全力で売る」
山梨のスーパーの店長さんがテレビで話していた。
その売り方とは
マイクパフォーマンス。
商品を丁寧に説明するだけではなく
従業員さんのことも愛情をこめて紹介する。
「商品を並べるだけでは売れない」
まさにその通りとテレビに向かって拍手を送る。
マイクパフォーマンスのスキルもさることながら
大繁盛店の所以は
買ってもらいたいんだ！
お客様が来てくれることが嬉しいんだ！
その気持ちが前面に出ているところにある。
「話しかけるとお客様が嫌がるから」
と、腰が引けているようでは
商品は売れていかない。
もちろん、しつこく話しかけるのはNGだが
「いらっしゃいませ」に続く言葉くらいは言う方が良い。
そうしなければ
「売る気がない」と受け取られる。
売る気がない人の店で買う気になるお客様は
殆どいない。
予想通り閉店しました
2022/10/07
やはり閉店してしまった。
以前このブログにも書いたスイーツ屋さん。
人出が足りなくてお昼休憩時に一時閉店していた店だ。
既に次の出店が決まっていたので
場所としては悪くないのだろう。
売り物も同じスイーツだ。
閉店するだろうという店は大体わかる。
従業員さんが疲れ切っているのだ。
売れないことが当たりまえになり
負け癖が付いてしまっている。
加えて店も埃や汚れが増えていく。
利益を生まない店舗に投資をすることは難しいが
掃除はできる。
閉店してしまったスイーツ屋さんも
ショーケースの中の商品が倒れていたり
ショーケースの上が色んなもので煩雑になっていた。
自論ではあるが
打つ手なしの状況だとしても
汚れやほこりが無くなるだけで閑古鳥は住みにくくなるものだ。
景気の良い話
2022/10/06
空港に着くまでの時間を図ったようなトーク劇場だった。
タクシードライバーさんの話だ。
実に話題が豊富だ。
しかも明るく景気が良い。
数千万～数億円のワイン、ウイスキー、鯉の話だ。
雑談を苦手とする人が多い。
何を話したら良いかわからないということで
研修でもよく相談を受ける。
使えるトピックスと同時に明るい話題にするように伝える。
暗い話題は体に悪い。
「最近の景気は底なしですね。物価は値上がりばかりで。近所のご主人もリストラになったようです。
なんか曇ってきましたねえ。カラスも鳴いてるし」
そんな話をされると帰りはどんより暗くなる。
言葉は耳から体の中に入ってくる。
誰しも
暗い言葉で気持ちを満たしたくはない。
少々、脚色してもいいので
明るい話題をするに限る。
配慮の言葉
2022/10/05
「あまりお時間がないのですがよろしいですか」
2時20分。
オーダーストップまで10分、店を閉めるまで40分。
アイドルタイムは店を閉めるようだ。
慌てて料理を注文する。
「ギリギリの時間にスミマセン。3時までですよね」
「もう少し大丈夫ですから、お料理も秋らしくなっています。
どうぞゆっくり召し上がってください」
優しい配慮だ。
その言葉に甘えてゆっくりすることはないが
そう言ってくれるだけで気持ちにゆとりができる。
従業員さんは早く後片付けをして帰りたい、休みたい
だから、早く帰ってほしいと思うものだ。
気持ちとは逆の言葉をかけることによって
「感じの良いお店だ」
「また来たい」
再び足を向ける動機づけになｒ。
福の神
2022/10/04
彼女は高らかに良く笑う。
笑い声で店の中に光が舞う様だ。
いや
実際にはお金が舞い込んできている。
彼女はブティックの店員さんだ。
服を勧めながらも冗談を言いながらも
周りの空気を浄化するように良く笑う。
笑い声に呼び寄せられるようお客様がドンドン入店する。
他の店のようにバーゲンをやっているわけでも
お得商品の札もない。
なのにレジには購入商品を持ったお客さ様の列ができた。
当たり前だが
明るいところに人は集まる。
そして
明るいところでお金を使いたくなる。
明るいところで買ったものは「福」がたんまり付いてきそうだ。
手書きメッセージ
2022/10/03
メルカリで本を買うことがある。
個性が感じられる梱包も届く時の楽しみのひとつだ。
先日届いた荷物には
5円玉が入っていた。
「ご縁がありますように」とメッセージが添えられていた。
ひとつ、ひとつ商品を発送するたび
こうやって準備されているのだろう。
売れていくことは商品力だけではないこと
リピートしてもらうのは人間力が必要なこと
わかっていても「面倒」が先に立つ。
メルカリはいわゆる個人商店の集まりだ。
自分の人間力で売り上げを伸ばさないといけない。
百貨店などの大きな組織も
創立者の人間力から始まった。
大きくなればなるほど
社員が増えれば増えるほど
人間力が目立たなくなるところが多い気がする。
”そんなことはない”と反論を受けるかもしれないが
そんな組織や人に言いたい。
5円玉はなくともよい
手書きのメッセージだけでもよい。
たまに書いてみてはいかがだろうか。
受け取ると存外、嬉しいものである。
ジェスチャーが語るもの
2022/10/02
感染症対策のため
レジの列も間隔をあけるよう並ぶ位置を指定している。
「こちらにお並びください」と書かれた場所で待っていた。
年配の男性があらぬ方向からレジ台に商品を置いた。
並ぶ位置がわからなかったのだろう。
すると店員さんは商品を押し返し
無言で並ぶ位置を手で示した。
一瞬、胸が痛くなった。
店員さんにしては拒絶も指示もしたつもりはないだろう。
しかし
そのジェスチャーにタイトルを付けると
「拒絶」と「指示」だった。
時としてジェスチャーは言葉よりも人を傷つける。
言葉よりもわかりやすく本心が出るからだ。
配膳ロボット
2022/10/01
最近は旅館やレストランでネコが配膳してくれる。
正しくは「ネコ型配膳ロボット」だ。
普通はテーブルにやってくると料理を自分で取るのだが
少々、単価がお高めに店になると
ネコの後ろに店員さんが付いてきて
料理をテーブルに載せてくれる。
実はこういった対応がとても大事と思っている。
忙しくて手が回らない時は
本来のロボットの使い方でよいが
手が空いているときは人間らしさを出すべきだと思う。
DX、効率でできた時間はお客様最優先で使う。
ロボットの珍しさは1か月もすれば薄れるが
人的なサービスは終わりがない。
発揮できるチャンスは逃さず人が動くべきだ。
それとね
ネコの後ろに人間が付いて歩く光景も
なかなか可愛いものなのよ。
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