接遇塾blog

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ひと言の効果

2017/12/19

昨日は栃木の企業様でコミュニケーション研修でした。

こちらの企業様は今回で3回目です。

はじけるような笑い声が会場にひろがります。

「納得のいく話ばかりでした」

「とても楽しかったです」

「仕事だけでなく色んな場面で生かせる内容でした」

こんな言葉を最後にいただきました。

まるできれいな花束をいただいたような嬉しい気持ちになりました。

自分がもらって、改めて一言の大切さを感じます。

その場に合った言葉のプレゼントですね。

人工知能ロボットにはできないことです。

お金に変えられないものほど

心に残ります。

お金に変えられないものほど

価値があります。

ひと言のプレゼントをどうかたくさんあげてくださいね。

 

プラスエネルギー満載

2017/12/18

昨日は歯科クリニック様のプライベートレッスンでした。

笑顔、元気、明るい

プラスエネルギーが満載の方々。

私までエネルギーがグングン上昇!

歯医者さんや病院に来る患者様は

どちらかというとマイナスのエネルギーの方が多いです。

そこで、応対する方に大切なのが

プラスエネルギーの発信ですね。

・・・といわれても、どうすればいいかわからないですね。

では今日もひとつ。

言葉を明るい言葉、肯定語に置き換えて言ってみましょう。

「すみません」

が口癖になっている人は

「ありがとうございます」

と言い換えてみてください。

本当にお詫びをしなければいけない場合を除いて

ほとんどの場合

言い換えられると思います。

患者様にも仲間通しでも

「ありがとう」が多く飛び交うクリニックは

プラスエネルギーがあふれていきます。

 

成果が見える

2017/12/15

昨日は都内の外資系企業様での研修でした。

さすが外資系!

当たり前ですが外国の方がビルの中にたくさん。

まるで映画のようです。

受講者様は海外の大学を卒業された方々。

吸収と改善のスピードがすごいです。

フィードバックしたことがすぐに生かされていきます。

しかも自分以外の人がフィードバックされた内容も

しっかり自分のことのように受け止め

みるみるアップデートしていきます。

上達が速い人と、そうでない人の差はここなんだ!と

改めて実感します。

頼もしい受講者様をみながら

私も「負けられない」という思いがわいてきました。

学びはそれぞれが持っている

独自の「思い込み」のフィルターを通して吸収していきます。

できるだけフィルターをクリーンにし

吸収しやすくしておくことが大事ですね。

 

つながる

2017/12/13

昨日は都内でマンツーマンレッスンのご依頼でした。

理知的で素敵な女性でした。

マンツーマンレッスンはその方に合わせて内容を決めます。

テキストも毎回その方に合わせて作成します。

そのために毎回、事前アンケートをお願いしております。

いただいたアンケートを手書きでノートに書き移します。

手で書くことで

お悩みや要望をくみ取ることができます。

営業のお仕事をしている方も同じですね。

お客様の情報をまとめて準備をしておく。

そして

何がお客様にとって有益な情報なのかを準備しておく。

同じ商品を売るのでも

相手が変われば

営業トークも変え、切り口も変えます。

営業もカスタマイズが大事ですね。

 

鏡を見るコミュニケーション

2017/12/12

昨日は栃木の企業様で研修でした。

先月に続き2度目のご依頼です。

2度目ともなると

何となく昔から知っているような親近感がわいてきます。

ついつい笑顔が増えていきます。

テーマはコミュニケーション。

そう言えば

最近のコミュニケーションは1対0が多いそうですね。

相手が人間ではなく

スマホやゲーム機器。

相手が人間ではなくても

双方向のコミュニケーションが取れるところがすごい時代です。

ところが

会社に入ると人間とコミュニケーションを取らないといけないので

迷い、不安、ストレスがおこってしまう。

表情、しぐさで感情が行ったり来たりします。

もし、そんなお悩みを持っていらっしゃる方がいたら

まずは表情から練習してみるといいですね。

ただ鏡を見るだけでいいです。

無理に笑顔を作らなくてもいいです。

鏡を見る機会を増やすだけでいいです。

無意識で眉間にシワが寄っているのに気づいたり

口がへの時になっているのに驚いたり

目が半開き・・・

色んな表情に気づきます。

気づいたら後は意識して改善するだけです。

スマホを見る時間を少し鏡を見る時間にあててみてください。

 

アレンジの重要さ

2017/12/09

昨日は名古屋の企業様で研修でした。

営業のお仕事をされていらっしゃる方ばかりです。

数字に結び付けられるよう

研修内容を「営業」にアレンジしてお伝えしました。

「営業に活かせられる内容で良かったです」

「今までできていなかった部分がわかりました」

「話すより『聴く』ことを営業にいかしていきます」

など感想をいただき

ありがたい限りです。

研修はコンテンツを組み立ててまいりますが

20%くらいは、その場に合わせてアレンジをしながら進みます。

自分が準備したことを伝えきるのではなく

今、受講者様にとって必要なことをお伝えする。

肌で感じながら

その場で組み替えていきます。

営業のお仕事も同じですよね。

自分の伝えたいことを伝えるのではなく

お客様にとって

今、役に立つ情報をお伝えする。

クロージングに力を入れなくても

すんなり成約に結び付けることができるコツです。

しかし、さすが皆さま営業職。

笑顔も声もセールストークも

さすが、さすがのハイレベルでした。

私も、ますます頑張らないと!

 

最高のプレゼント

2017/12/06

MDS様

月、火は宮崎の企業様での研修でした。

こちらの企業様は、ほぼ毎月の研修のご依頼をいただいております。

研修中に見せてくれる笑顔を見ていると

こちらまで幸せな気分になります。

ひとつ、ひとつスキルを身に付けながら

アップデートし続けています。

写真は、皆さまからいただいたカードです。

私にとっては、最高のプレゼントです。

額に飾ろうか、財布に入れて持ち歩こうか

幸せな検討中です。

更に、この方たちのお役に立てるよう

今日から猛研究です!

小さなメモ1枚でも、

たった一言でもこんなに幸せなありがたい気分になります。

どうか

沈んだ気持ちでいる方を見かけたら

言葉をプレゼントしてあげてください。

 

驚く才能

2017/12/03

昨日は都内の企業様研修でした。

こちらの企業様は、ご依頼をいただき今年で4年目。

年4回の研修です。

今年は、担当の方からリクエストをいただき

こちらの企業様に合わせコンテンツを作りこみました。

接遇は内部の思いやりから・・・

そんなテーマでスタートした研修。

4年目なのに、

またまた新たな才能を発見し驚きの連続でした。

可能性がまだまだ感じられる企業様です。

「こんな研修、しゅっちゅうやりたいです!」

「来年もよろしくお願いします」

「来年もまた参加します」

そんな言葉をかけていただきました。

「今年最後の研修がお天気で良かったです!」

研修のお世話をしてくださっている方の一言です。

こういった言葉が

まさに思いやり・・・ですね。

お一人、お一人がみ~んないい人。

思いやりにあふれた企業様です。

 

スタッフの仲の良さは最高のサービスです

2017/12/01

天ぷらがメインの天○さん。

久しぶりに行ってみました。

フロアには2名の女性店員さん。

入ってすぐに居心地の良さを感じます。

クリーン面とか活気とかではなく空気感です。

空気感の発信源はお二人の店員さんです。

「お願いします」

「はい」

「ありがとうございます」

店員さん同士の言葉が

一方通行になっていないのですね。

必ず声掛けに返事がされています。

どちらかの手が回らない場合は

片方がさりげなくサポートをしています。

「あっ、ありがとうございます!!」

やってもらったサポートには必ず「ありがとう」が言えています。

仲の良い家族の家庭は居心地が良いです。

お店もそれと同じですね。

身近な仲間を思いやることができる店は

お客様にも良いサービスができます。

 

営業トークの研究

2017/11/29

企業様やマンツーマンレッスンは内容をカスタマイズしています。

ですので、あらゆるコンテンツを持っています。

私が立ち止まることができないのがここです。

昨日は、来月ご依頼をいただいた企業様研修のため

営業トークを更に研究。

会社員時代を思い出します。

私の思う営業トークの肝は

しっかりお客さまの話を聴くことですね。

そのためには頷きと相槌ですね。

相槌と頷きははお客様の話をどんどん聴きだしてくれます。

話を聴くことで

お客様の気持ちもどんどん、やさしくやわらかになります。

相槌の語源は鍛冶屋さんの親方と弟子だそうですね。

鍛冶屋さんといっても

もう知らない人が増えています。

では

餅つき・・・を思い浮かべてみてください。

杵でトントンと打っていくうちに

やわらか~なお餅がつき上がります。

ほんのり温かなお餅がつき上がるまで

慌てず急がず

トントン、トントン

営業トークはその後です。

 

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