接遇塾blog

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繁盛を演出

2018/02/16

巣鴨の商店街を歩いてきました。

商店街を歩くのは勉強になります。

まさに店員さんがお客様の足を向けさせているのがわかります。

行きに見かけたパン屋さん

男性の店員さんが声を出して呼び込みをしています。

お行儀の良い上品な呼び込みです。

しかし

お客様の足は止まりません。

ところが

帰りに見ると行列ができています。

呼び込みをしているのは

60代くらいの女性店員さん

「はい、はい、おいしいパンですよ~

はい、ありがとうございます!」

「は~い、はいありがとうございます」

「はい」といわれるたびに

どんどんパンが売れているのがわかります。

行列が一旦できると

あとは人が人を呼びます。

「なんだろう、あの行列は」

「わ~、おいしそうなパン。買って帰ろうか」

間違いなく

お客様を呼びこんだのは

「は~い、はい、はい」

店員さんの声ですね。

いかにも売れていそうな声です。

でも、なかなか声を出すのは恥ずかしい~

といった人もいますよね。

では、今日もひとつ。

手をたたく。

パン!、パン!と手を叩いてみてください。

声も出しやすくなりますし

お客様の意識も向けさせることができます。

 

自己紹介の目的

2018/02/15

先日友人から問い合わせがありました。

「自己紹介のアドバイスある?」

彼女は公的な機関にお勤めです。

どうやらスピーチのお仕事が入ってようです。

自己紹介はつかみの部分、

そして自分の名前を覚えてもらうための最大のチャンス

その後のスピーチの流れを決める最大のチャンス

・・・で、もろもろアドバイスしました。

彼女も仕事に対して真剣です。

「ガンバル!」との頼もしい言葉。

しかし、そこから数日後

先輩からのアドバイスがあったようです。

「フルネームは言わない方がいい。名前はあまりアピールしない方がいい」

理由は、あまり名前を覚えられほういい・・・といったことでしょうか。

ちなみに彼女の仕事はシークレットなものではなく

国民の皆さまのお役に立つことを目的としたものです。

それが名前を覚えられないほうがいいとは

少々、後ろ向きな気がしてしまいました。

まあ、それはさておき

一般の自己紹介は

名前を覚えてもらえるよう

少々、ユーモアを交えて言ったほうが効果はあります。

ユーモアまではいかなくても

インパクトを与えるのは大切ですね。

では、今日もひとつ。

名前を言う前に一呼吸おいて

名前だけは少々ゆっくりめに言ってみてください。

これだけでもインパクトはあります。

 

時代に付いていく

2018/02/14

昨日は栃木の企業様で研修でした。

駅からタクシーです。

行き先を告げると運転手さん

「え~と、ああ、はい、はい・・・あそこですね

念のため地図を出しておいてください」

どうやら、場所が不確かなようで

私はスマホのグーグル地図を起動したまま出発しました。

「300メートル先を左です」

いきなりスマホから音声ガイドが・・・

「スミマセン・・しゃべりだしてしまいました」

「いえ、大体わかるんですが・・そのままでお願いします」

結局、到着するまでグーグルに案内してもらいました。

「最近は便利ですね~」

「そうですよね~」

「私はスマホにしたんですが、使いこなせずまたガラケーに戻したんですよ」

と運転手さん。

「わかります、わかります!私もそれ、考えました!」

なんだか、時代に付いていけない会話が弾みました。

世の中、AIが盛んで無人化が進んでいます。

しかし、そこに人的サービスのチャンスがやってきます。

細やかな心遣い

相手の心理を考えた接遇

ますます身に付ける必要がありそうですね。

コンピューターに付いていくだけが

”時代の波に乗る”ことではないかのもしれませんね。

 

おもんぱかる

2018/02/07

「おもんぱかる」

接客サービスにおいては非常に重要ですね。

「相手の立場に立って考えましょう」

と伝えるだけでは伝わらないもどかしさに

指導する立場の方もストレスを感じていることと思います。

そこで、新しいワークを考えました。

大事なのは

どう伝えるのか

そして

どう受け取られるか

どちらかといえば

どう受け取られるかが大事です。

そこを訓練するワークです。

具体的内容はセミナーでお伝えするとして

すぐにできることを今日もひとつ。

言葉よりも表情に気を付けてください。

伝える手段として「言葉」を考えがちですが

言葉よりも「表情」の方が大事です。

伝えたいように伝わります。

 

笑顔と声の関係

2018/02/06

一昨日はマンツーマンレッスンでした。

「おはようございます!!」

この第一声を聞いた途端

「よし!この人は大丈夫!!」

そう直観しました。

元気がいい、気合を感じる、度胸がある

ざっとこんなイメージを受け取りました。

声は大事ですね。

接遇塾の接遇セミナーでは笑顔のワークがあります。

全てのセミナー会場で一気に盛り上がるワークです。

笑顔が良いと感じる要素は?

この質問にワークをする前と後で答えが違ってきます。

そのうちの一つが

「声の明るい人」

そうです。

笑顔が苦手な人も声でカバーできるんですね。

でも。。。声を明るくするのは

まず笑顔にならないといけないのでは??

そう思いますよね。

では、今日もひとつ。

笑顔が苦手な人でも

せめて

語尾を言う時だけ笑顔になってください。

語尾の1~2文字分でいいです。

「いらっしゃいませ」だと「ませ」ですね。

「ませ」のときだけでも笑顔になってみてください。

まあ、騙されたと思ってやってみてください。

 

停留所の出会い

2018/02/02

昨日は打ち合わせのため横浜へ。

打ち合わせが終わり駅までバスに乗ろうとバス停へ。

パラパラと雨が・・・!!

あ~、傘を忘れてきてしまったことにここで気づきました。

バス停にいらしたご年配の女性が

「さっき3台続けて行ったから、バスはなかなかこないわよ」

「あら~、そうなんですね」

「雨は夕方からって言ってたのにね~」

「そうですよね~」

天気予報への恨み言から始まり趣味の話まで

バス停で話が弾みます。

話ながらその方はバッグの中をごそごそ

折り畳み傘を出しました。

そして私にさしかけてくれました。

一人でさせば十分雨を防げた折り畳みの傘は

私にさしかけてくれたばかりに

その方の背中を覆いきれずしずくを落としています。

傘に当たる雨の音が強くなったころ

待ちかねたバスがやってきました。

バスの中ではそれぞれの席へ。

駅に到着し

「ありがとうございました」

先に降りたその方に声をかけました。

「あ~、こちらこそ~」

笑顔と同時に手を差し出してくれました。

10年来の親友と別れるように手を握ってお別れしました。

傘を忘れたのは

こんな出会いをさせてくれるためだったのですね。

 

楽しかった!

2018/01/31

昨日は三重の企業様で研修でした。

「楽しかった」

いただいたアンケートは、このフレーズが一番多かったです。

嬉しい限りです。

皆様、ノリがいいです。反応も速いです。

これってセンスにつながる魅力だなと改めて実感。

さて、前日入りした私は

津市の駅前で宿泊。

夕ご飯に天ぷら屋さんをのぞきました。

テイクアウトをし部屋で食べようと注文しました。

しら~とした空気が店に流れているのを感じました。

原因はすぐにわかりました。

調理場の料理人の方が

オーダーに対しても返事がまるでないのですね。

だんだんオーダーを通すフロアの店員さんの声も沈んできました。

俯きがちに待つ私の前に

温かなお茶がトンと置かれました。

「どうぞ」

女性店員さんがテイクアウトの私にも温かなお茶を持ってきてくれたのです。

一気に私の周りだけ空気がぬくもりました。

店の雰囲気は、一人が頑張ってあげるものではなく

すべての人の総合点です。

しかし、一人でも頑張れば

点数は上がるものですね。

しら~とした空気がお茶の湯気で温められてゆらゆら踊っていました。

 

毎日が宝探し

2018/01/28

一昨日、

富士山を模様にして空のすそ野が朱色に染まる頃

栃木に向かいました。

昨日は栃木の企業様で研修。

こちらの企業様は、3回目のご依頼です。

ありがたい限りです。

皆様、ユーモアがありクレバーな方々

なにより温かみを感じる方々です。

行きのタクシーの運転手さんの一言。

「栃木は、普段は雪も少ないし災害が少ない良いところですよ。

なにより人がいい。みんなやさしい。」

帰りのタクシーの運転手さんの一言。

「都会と比べると栃木はいいですよ。

山を見ると落ち着くし、東京へは特急に乗ればすぐです」

どちらの運転手さんも「良いとこ探し」の達人です。

周りで起きる事象も

当たり前のようにある日常も宝探しの舞台。

どれだけ見つけられるかは眼力ではなく

心の持ちようですね。

ポジティブな心の持ちようになることが

接遇の型を覚えるより大切なことですね。

そう、かなり効果のある大切なことです。

 

ノリの良さは業績アップのしるし

2018/01/20

昨日は熊本の企業様で研修でした。

こちらの企業様、

とにかくノリがいいです。

最初のワークから活気が一気に上昇。

盛り上がりはMAX!

このノリの良さが業績に直結すると

私は確信しております。

マイナス因子を感じない企業様でした。

企業様研修は、昨年あたりからリピートご依頼が増えております。

ワークをフルに実施しながらの研修ですので

新たなワークを毎日考案中です。

色々、アイディアを考えるのに最適なのは

入浴中とか、歩いているときとか言われますよね。

私の場合は、

飛行機や新幹線に乗って外の景色を見ているときです。

不思議とアイディアが次々わいてきます。

いずれにせよ

アイディアがひらめくのは

PCとにらめっこしているより

動いているときが良いようですね。

 

温度を感じる電話応対

2018/01/17

 

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