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成長の速度の決め手は

2022/12/21

「よくあんなに褒め言葉が出てきますね」

研修先の企業様でもよく言われる。

「出てくる」「浮かんでくる」のとは少し違う。

確かに昔は良いところを探そうとしていた。

誉めるために探していた。

今は違う。

うまく表現できないが「キラッ」と目や耳に飛び込んでくる。

「今だ!」「今すごく良かった!」

この感覚はもう15年くらい前からになる。

それを伝えることにしている。

指導者の方へのお願いは

悪いところは探さずとも飛び込んでくる。

教える側の方が技術と知識があるから当然のことだ。

改善点だけを伝えるのではなく

良い点を一緒に伝えてあげて欲しい。

スパルタ式も必要な時もある。

良い点を同時に伝えることで

それがよりどころとなりやる気が起こる。

成長の速度は「褒め言葉」が決め手になる。

 

お得情報は小声で

2022/12/20

マリークワント展に出向く。

若いときからあのデージー柄が好きだった。

化粧品や小物、洋服に至るまで年間でかなりの買い物をしていた。

いわゆる上得意客だった。

今ではすっかりご無沙汰だが

懐かしくもあり行ってみることにした。

意外と若いお客様が多い。

おしゃれな洋服に

「昔の体系なら間違いなく着れた」と誰に自慢することなく見入る。

着ることはできないがせめてもの映像をと

写真を写して良いものかスタッフの方に小声で聞く。

「カメラのマークがある場所3か所が撮影可能です」

小声で答えてくれた。

更に小声で

「あそこの場所は平日しか撮影できないんです」

と秘密を打ち明けるように教えてくれた。

こんな風に

お得情報は小声で言われると効果が増し増しになる。

もちろん、撮影してきました。

昔なら着れたであろう洋服たちです。

まりくあ

 

老舗うなぎ屋さん

2022/12/19

昼食を百貨店レストランで取ることにした。

老舗うなぎ屋さんだ。

うな重オンリーより、刺身などが付いた定食を注文する。

「うちのお刺身、すごくおいしいですよ」

着物を着た高級感溢れる店員さん破顔一笑でこのセリフ。

「え、うなぎ屋さんなのに」

「そうなんです。お寿司屋さんよりおいしいと評判です」

食事が運ばれ舌鼓を打つ。

本当においしい!

「おいしいでしょう!」

先ほどの店員さん再び登場。

「私も食べたいんです」

と笑いを誘う。

何とも気さくな店員さんだ。

もちろん、私たち以外にも

ご年配の方には上着を着るのを手伝い出口まで手を引く。

お得意様には年末のご挨拶をする。

ああ、この店に来てよかった。

 

昭和スタイル

2022/12/18

マーケティングでも昭和ブームがあるらしい。

看板やコールセンターが活躍しているとのこと。

置いてけぼりになっているわけではない。

がっちり儲けているとのことだ。

確かにnetばかり広告を出しても費用対効果を考えると

ただただ、ざるに水を流しているともいえる。

しかも、net広告などリコメンドで追いかけられると

スマホやPCを開くたび表れる広告に不快感さえ覚える。

「絶対にここだけは利用しない!」とまで思える。

便利になればなるほど

手作り感のあるものに惹かれるのか。

人間とはわがままなものだ。

いや

手作りがよいといった安易なものでもない。

人間味が感じられるものとも少し違う気がする。

少なくなったが故の希少価値。

時間の流れが速すぎる疲労感を無意識で感じていて

ふと立ち止まるような感覚。

「ああ、あんなのが昔あったな。こういうのもいいな~」

そこに価値を感じているのかもしれない。

もちろん勝手な自論なので反論はご容赦願いたい。

 

快適さと年会費

2022/12/17

飛行機会社の会員になるのを検討中だ。

これまで「勿体ない」「今のままで十分だ」と

案内が送られてきてもスルーしていた。

しかし

昨今の混雑を考えると年会費を払ってでも「快適さ」が欲しくなる。

飛行機会社の会員に限って言えば

「優越感」ではなく「快適さ」だ。

企業は当然のことながら

お金を多く払ってくれている人は「区別」する。

特別に愛想よくするわけではないが

わかりやすく「快適さ」で差を付ける。

正しいマーケティングだ。

お客様は皆、平等ではない。

「平等」にすると「不平等」になる。

お金を多く払ってくれた人だけの専用検査場からどうぞ

お荷物は勿論先に出しますよ

出発までお食事でもどうぞ

といった具合にわかりやすく区別する。

う~ん

そろそろ

飛行機会社の策略にのってみようか。

 

帰り際の一言

2022/12/16

宮崎空港、飛行機の遅れとのことで

時間つぶしにショップを見て歩く。

とあるショップの前で立ち止まる。

店員さんは背中を向けおしゃべりに夢中。

しばらく立って待つがビニール幕も手伝ってか気配を感じる様子はない。

他を眺めてもう一度チャレンジ。

物好きとわが身を笑うが

他の店で買うものもないから仕方がない。

今度は反応があった。

愛想のあまりない店員さんだが手際は良い。

会計が終わり帰ろうとすると

「お気をつけて行ってらっしゃい」

背中の声をかけてくれた。

やはり帰り際の一言はあらゆるマイナスを覆す。

 

使い慣れたもの

2022/12/15

毎年、この時期が手帳の変え時になる。

最近の手帳は翌年の3月くらいまでは記載できるが

新旧同じことを書くのは2度手間だと思いながら

大体、この時期まで頑張る。

来年の2月まで予定が入ってきているので

このあたりで潔く入れ替える。

今年は英国製の金ぴか手帳を初めて使った。

やはり使いづらかった。

一年間使いづらさと闘いながら過ごした。

使いづらいので書くことも最小になる。

おかげで1年使っても金ぴかのままだ。

使い慣れたものは買えない方が良い。

職場の備品も同じだ。

効率が少々悪くてもやり慣れないことをするとミスの元になる。

ゴミ箱の位置などもしかり。

ほんの少し変えるだけで「しまった」と思う事態となる。

大掃除の時期

気分を変えようと置き場所を変えるときもご用心。

無意識的有能は最強である。

 

サービス、数位は積み上げるもの

2022/12/14

思えば全て仕事中心に考えていた。

会社員時代の話だ。

食事に行っても旅行に行っても仕事目線でサービスについて考えていた。

友人との話も仕事中心だった。

今思えば付き合わされた友人もたまったものではない。

旅行に来てまでサービスがどうのとか

ディスプレイがどうのといった話に付き合わされていた。

本屋に行けば「サービス」というタイトルの本は全て買っていた。

本で得た知識を総動員して

「お客様のためにやっていれば数字は後から付いてくる」

当時はそう思っていた。

しかし

正解は違う。

「数字は後からは付いてこない」

これが真実だ。

かといって追い求めるものでもない気がする。

「積み上げるもの」

この表現が一番近いかもしれない。

だからこそ

接遇塾のセミナーでは

「小さな感動を積み重ねる」が軸になっている。

 

サービスの変化

2022/12/13

どこも簡素化されて数年前と比べると驚きの変化だ。

この間、出張で宿泊したホテル。

チェックイン、チェックアウト非接触型タッチパネル。

フロントスタッフは3人並んでいるが

機械の使い方がわからない人に説明するだけ。

ほぼ無言のまま部屋に到着する。

その分、部屋のサービスは行き届いている。

ペットボトルのお水は勿論、チョコレート、マッサージチェア

蒸気のアイロン、蒸気のアイマスク

足に貼るシートまである。

機械なのでフロントで不快になることはない

その分、このように部屋のサービスに回してくれると

なぜか得した気分になる。

次回もここに泊まろうと思う要素は

このように変化しているのだと改めて実感した。

 

探し物と仕分け

2022/12/12

明日からの出張にストールを探す。

飛行機での出張には欠かせないものだ。

しかし見当たらない。

こういった探し物をしている時間が

1年間で150時間というデータもある。

できるだけ定位置管理を心がけてはいるが

「仕分け」の段階で間違ってしまうようだ。

「冬物」と「小物」これだけでも入れる場所が違ってくる。

結局2か所を探す羽目になる。

片づけの鉄則は物に住所を付けることだが

仕分けは個人の感性による場合が多い。

スーパーだって置き場所が異なる。

普通、てんぷら粉の横は油でしょ!と思ってもそうはいかない。

そうか

次回から仕分けを記録しておけばいいのか!

と、うまくいくか行かないかわからない解決案を見つけた。

取りあえず明日からの出張は別のストールを持っていくこととする。

 

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