接遇塾blog

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今やる人手不足対策

2024/06/13

仕事で瀬戸大橋を渡る。

1か月もたたないうちに2度も渡るようになるとは

四国出身とはいえ想像だにしなかった。

話は変わるが

最近の企業様は本気で悩んでいる。

人手不足だ。

募集はしているが応募がない。

せっかく入っても続かない。

状況はそれぞれ。

まずは仕事の棚卸をすることを提案する。

そして、作業分解を細かい部分までやってみる。

次にそれにかかる時間を標準スピードで算出する。

以外と、今やっている作業に時間がかからないことが見えてくる。

これはかつて私が会社員時代にやっていた手法だ。

勿論、世に出ている名著で勉強しブラッシュアップはしている。

会社員時代、「人がいない、人がいない」と悩んでいたとき

この方法で作業を見直したら

あら、不思議!

全ての作業は午前中で終わる計算になる。

終わらないのはやり方が悪い

もしくは標準スピードでできていないなど

募集は継続しながら

今、やっておかなければいけない課題も見えてくる。

 

良い一日の始まり

2024/05/13

ありがたいことに4月よりほぼ休み無しでご依頼をいただいている。

5日間の九州出張を終え宮崎空港で飛行機を待つ。

出発便まで1時間以上ある。

久しぶりに記事を書くに至った。

今朝がたホテル近くのスタバに行った。

ドリンクを購入し支払いをする際

「雨が降ってきましたね。今朝がたは止んでいたのに」

愛らしい笑顔で店員さんが言葉をかけてくれた。

商品に値打ちを添える一言だ。

仕事とはただ商品を渡し金銭をもらうことではない。

どれだけ値打ちが添えられるかだ。

彼女は恐らく私以外にも声をかけるだろう。

どれだけの人を笑顔にしているのだろう。

彼女の入れてくれたコーヒーを飲みながら

良い一日の始まりをゆっくりと味わった。

 

継続のポイント

2024/03/24

継続することが目標ならポイントは

「毎日必ずやる」と決めることだ。

「2日おき」「1週間に1回」などと決めると続かない。

此のブログ更新も「毎日書く」と決めた年は

どんなに忙しくても、夜遅くなっても

早朝出発でも書き続けた。

だが、「かけるときに書く」と決めた今年は

この体たらくだ。

そう言えば「1日おき」と書かれた薬も

しょっちゅう飲み忘れる。

「毎日やる」

これが継続する一番のポイントだと改めて知る。

・・・が、3月下旬~4月いっぱいはほぼ休みがない状態。

やはり

ブログゆる~く更新することにしよう。

富士山空
写真は空から見た富士山

 

やさしいサービス

2024/03/01

昨日までの4日間は九州での企業様研修だった。

最終日は朝から雨模様。

サービスを提供する絶好の天気だ。

傘を持っていないお客様を見かけると傘を持って走る

駐車場まで傘をさしかけて見送る

タオルを差し出す

手のすいたスタッフかわるがわる任務を負う。

猫が配膳したり

セルフで注文

セルフで会計

今や、IT無くして営業はできないほどだ。

そうやってひねり出した時間の正しい使い方は

人的なサービスに回すことだ。

宮崎の小さな町、人口が少ないだけでなく

そのほとんどを高齢者が占める街。

雨の中、走り回るやさしいスタッフの姿に

大きな数字を生む兆しが見えてくる。

富士山5

出発の日の富士山

 

素振りを読む

2024/02/20

先々週の土曜日は70名余の方とつなぎZOOm研修だった。

対面さながら熱心に受講して下さり

感謝、感謝の2時間だった。

おひとりおひとりの表情が読めず

適切なフィードバックができたのか気になることしきり。

その後

担当者の方から身に余るお言葉をいただき胸をなでおろす。

表情や素振りを読むといえば

その翌々日、飛行機に乗った際

隣に若い男性が乗ってきた。

とたん、うっ、、、臭い、、、にんにくの強烈な匂いが鼻を衝く。

思わずマスクの隙間をふさいだ。

その素振りを感じたのか

彼は

飴を口に放り込み急いでマスクを着用した。

「えらい!!」

心の中でつぶやく。

条件反射とはいえ、わかりやすく失礼な素振りをしてしまったことを

「ごめんなさい」

再び心の中でつぶやく。

 

人を育てる研修

2024/02/16

先日は大阪での企業様研修。

いくつかの分院の役職者様が集まり「人を育てる」に絞って実施。

今回で4度目のご依頼だ。

人手不足がどこの業界でも問題になっている。

募集をしてもなかなか増えない。

加えて

離職率を下げることは簡単ではない。

だからこそ企業はこぞって

難しく新しい手法を試そうとする。

しかし

答えは意外とシンプルかもしれない。

研修冒頭では

取り組みが次々発表される。

具体性がある。

人間力が見えてくる。

人が人に関心を持っているのが感じられる。

難しい横文字の手法等必要ない。

「どうした?」

「どうなってる?」

「大丈夫?」

こんな普段着の言葉で離職は防げる。

富士山3

本日の富士山

 

本の読み方

2024/02/02

私の読書ルーティンは

読んでいて気になる箇所に付箋を付ける。

読後、再び付箋の箇所を読み返す。

重要だと思えばノートに書き写す。

最近、そのルーティンが変わってきた。

どうも素直に読めなくなってきた。

書いてあることに疑問を抱くことが多くなった。

「そんなこと現場ではムリです」

「それは本当に大事なことかな」

「それで人は育つのでしょうか」

頭に沸いた疑問を解決すべく考える。

自身の経験と、現在の状況と

まさに、頭を抱え髪を振り乱し考える。
(多少の誇張はお許し願う)

結果、本の通りでなく

自分の信じる通りにノートに記入する。

【本にはこう書いてあるが、私はこう思う】というやり方だ。

作者には大変失礼だと思うが

聞こえてはいないから、良しとしよう。

 

成長する人は、すぐに動く人

2024/01/30

都内で2件、研修を実施したあと

極寒の鹿児島に向かった。

鹿児島で極寒?

私が着いた前日はマイナス4度だったそうだ。

今だけでも【極寒の鹿児島】が正しい表現と言える。

それでも、4日間の研修を終えるころは幾分暖かさが戻った。

今回の研修も皆様の意欲に感動しっぱなしだ。

特に、最終日

こちらは外国の方も主力で働いている。

とにかく、早い。

頭で考えながら体が動く。

あっという間に成果物が出来上がる。

考えながら動かないタイプの人もいると思うが

例え失敗をしても

すぐに動く人は成長が速い。

やってみてダメならやり直せばよい。

ダメな方法が一つ分かっただけでも

動かないタイプの人より先へ進んでいる。

 

研修組み立て方法

2024/01/21

先日は2月に実施する研修のZOOm打ち合わせ。

受講して下さる社員の方々のアンケートをもとに

内容を決めていく。

以前は、新しいものを、新しいものをと

内容は常にアップデートしていた。

最近は「繰り返し」が重要だと思うようになった。

一度やった内容でも定着していなければ

先に進んでも効果はない。

もちろん、すべてを繰り返すわけではない。

重要な部分、

割合で言うと2割くらいか。

残り8割は

若いスタッフの方々の意見を伺いながら

出来る限りご要望にお応えするべく頭をひねる。

既にノートには構想を書き込んだ。

しばし寝かさせて熟成させる。

こうやって

研修は全てカスタマイズするのが私のやり方だ。

 

「育てる」研修

2024/01/17

先日は都内クリニック様の役職者様研修。

いくつかある分院の役職の方々が集まってくださった。

こういった集合研修の利点は

参加者様の化学反応だ。

取り組み発表やグループワークで

じわじわと化学反応が起こっていく。

短期間でスタッフが入職、退職を繰り返す時代。

加えて

人口は減少し続ける。

スタッフを「育てる」ということが急務の課題だ。

前回研修の内容をしっかりと実行してくださっていた。

育てる手法はいくつかある。

「私は○○をやりました」

「私は△△から取り組みました」

それぞれが自院に合った手法を取り入れてくれていた。

優先順位を決める

一度に教えすぎない

数字を入れる

誉める

手引書の作成

指導の際の言葉

などなど。

ロープレやワークを使ってお伝えした内容だ。

今回は更に手法と心構えをお伝えする。

次回の取り組み発表が今から楽しみだ。

 

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