目が良い人
2025/01/12
『目が良い人』
視力が良い人のことではない。
サービスが良くできる気が利く人のことだ。
先日、ドラッグストアに行った。
店内で目的の商品を探していた私は
先にレジに並んでいた家人に
「やっぱりなかった」と告げた。
サクサクとレジ打ちをしていた店員さん
「何がなかったのですか」
普通なら簡単にスルーする私の言葉に反応し声をかけてくれた。
「涙目に利く目薬です」
すぐにマイクで薬剤師さんを呼んでくれた。
結果、1500円ほどの目薬を購入した。
この売り上げは
紛れもなくレジの店員さんの功績だ。
作業をしながらもお客様の動向に注意している。
『目が良い人だ』。
言い換えれば気が利く人だ。
過剰に丁寧な日本流サービスより
目が良い人を育てる方が業績は向上する。
明けましておめでとうございます。
2025/01/05
明けましておめでとうございます。
昨年はおかげさまで多くの企業様で研修を実施させていただき
多くの皆様とご縁をつなぐことができました。
本当にありがとうございました。
さて
年末に手首を骨折してしまった。
頭を使わないと動けない。
顔を洗うのも一苦労、
歯磨き粉を出すのも工夫が必要
脳トレの連続である。
今月も企業様テキストが10種必要だ。
パソコンのキーボードを片手打ち
いつもより時間がかかるため
いつもより早めに取り掛かる。
今年の目標は「仕事をためない」と決めていた。
骨折しなければ取り掛かりは先の予定だった。
目標達成のため
必要な骨折だったのかもしれない。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
今やる人手不足対策
2024/06/13
仕事で瀬戸大橋を渡る。
1か月もたたないうちに2度も渡るようになるとは
四国出身とはいえ想像だにしなかった。
話は変わるが
最近の企業様は本気で悩んでいる。
人手不足だ。
募集はしているが応募がない。
せっかく入っても続かない。
状況はそれぞれ。
まずは仕事の棚卸をすることを提案する。
そして、作業分解を細かい部分までやってみる。
次にそれにかかる時間を標準スピードで算出する。
以外と、今やっている作業に時間がかからないことが見えてくる。
これはかつて私が会社員時代にやっていた手法だ。
勿論、世に出ている名著で勉強しブラッシュアップはしている。
会社員時代、「人がいない、人がいない」と悩んでいたとき
この方法で作業を見直したら
あら、不思議！
全ての作業は午前中で終わる計算になる。
終わらないのはやり方が悪い
もしくは標準スピードでできていないなど
募集は継続しながら
今、やっておかなければいけない課題も見えてくる。
良い一日の始まり
2024/05/13
ありがたいことに4月よりほぼ休み無しでご依頼をいただいている。
5日間の九州出張を終え宮崎空港で飛行機を待つ。
出発便まで1時間以上ある。
久しぶりに記事を書くに至った。
今朝がたホテル近くのスタバに行った。
ドリンクを購入し支払いをする際
「雨が降ってきましたね。今朝がたは止んでいたのに」
愛らしい笑顔で店員さんが言葉をかけてくれた。
商品に値打ちを添える一言だ。
仕事とはただ商品を渡し金銭をもらうことではない。
どれだけ値打ちが添えられるかだ。
彼女は恐らく私以外にも声をかけるだろう。
どれだけの人を笑顔にしているのだろう。
彼女の入れてくれたコーヒーを飲みながら
良い一日の始まりをゆっくりと味わった。
継続のポイント
2024/03/24
継続することが目標ならポイントは
「毎日必ずやる」と決めることだ。
「2日おき」「1週間に1回」などと決めると続かない。
此のブログ更新も「毎日書く」と決めた年は
どんなに忙しくても、夜遅くなっても
早朝出発でも書き続けた。
だが、「かけるときに書く」と決めた今年は
この体たらくだ。
そう言えば「1日おき」と書かれた薬も
しょっちゅう飲み忘れる。
「毎日やる」
これが継続する一番のポイントだと改めて知る。
・・・が、3月下旬～4月いっぱいはほぼ休みがない状態。
やはり
ブログゆる～く更新することにしよう。
写真は空から見た富士山
やさしいサービス
2024/03/01
昨日までの4日間は九州での企業様研修だった。
最終日は朝から雨模様。
サービスを提供する絶好の天気だ。
傘を持っていないお客様を見かけると傘を持って走る
駐車場まで傘をさしかけて見送る
タオルを差し出す
手のすいたスタッフかわるがわる任務を負う。
猫が配膳したり
セルフで注文
セルフで会計
今や、IT無くして営業はできないほどだ。
そうやってひねり出した時間の正しい使い方は
人的なサービスに回すことだ。
宮崎の小さな町、人口が少ないだけでなく
そのほとんどを高齢者が占める街。
雨の中、走り回るやさしいスタッフの姿に
大きな数字を生む兆しが見えてくる。
出発の日の富士山
素振りを読む
2024/02/20
先々週の土曜日は７０名余の方とつなぎZOOｍ研修だった。
対面さながら熱心に受講して下さり
感謝、感謝の２時間だった。
おひとりおひとりの表情が読めず
適切なフィードバックができたのか気になることしきり。
その後
担当者の方から身に余るお言葉をいただき胸をなでおろす。
表情や素振りを読むといえば
その翌々日、飛行機に乗った際
隣に若い男性が乗ってきた。
とたん、うっ、、、臭い、、、にんにくの強烈な匂いが鼻を衝く。
思わずマスクの隙間をふさいだ。
その素振りを感じたのか
彼は
飴を口に放り込み急いでマスクを着用した。
「えらい！！」
心の中でつぶやく。
条件反射とはいえ、わかりやすく失礼な素振りをしてしまったことを
「ごめんなさい」
再び心の中でつぶやく。
人を育てる研修
2024/02/16
先日は大阪での企業様研修。
いくつかの分院の役職者様が集まり「人を育てる」に絞って実施。
今回で4度目のご依頼だ。
人手不足がどこの業界でも問題になっている。
募集をしてもなかなか増えない。
加えて
離職率を下げることは簡単ではない。
だからこそ企業はこぞって
難しく新しい手法を試そうとする。
しかし
答えは意外とシンプルかもしれない。
研修冒頭では
取り組みが次々発表される。
具体性がある。
人間力が見えてくる。
人が人に関心を持っているのが感じられる。
難しい横文字の手法等必要ない。
「どうした？」
「どうなってる？」
「大丈夫？」
こんな普段着の言葉で離職は防げる。
本日の富士山
本の読み方
2024/02/02
私の読書ルーティンは
読んでいて気になる箇所に付箋を付ける。
読後、再び付箋の箇所を読み返す。
重要だと思えばノートに書き写す。
最近、そのルーティンが変わってきた。
どうも素直に読めなくなってきた。
書いてあることに疑問を抱くことが多くなった。
「そんなこと現場ではムリです」
「それは本当に大事なことかな」
「それで人は育つのでしょうか」
頭に沸いた疑問を解決すべく考える。
自身の経験と、現在の状況と
まさに、頭を抱え髪を振り乱し考える。
（多少の誇張はお許し願う）
結果、本の通りでなく
自分の信じる通りにノートに記入する。
【本にはこう書いてあるが、私はこう思う】というやり方だ。
作者には大変失礼だと思うが
聞こえてはいないから、良しとしよう。
成長する人は、すぐに動く人
2024/01/30
都内で2件、研修を実施したあと
極寒の鹿児島に向かった。
鹿児島で極寒？
私が着いた前日はマイナス4度だったそうだ。
今だけでも【極寒の鹿児島】が正しい表現と言える。
それでも、4日間の研修を終えるころは幾分暖かさが戻った。
今回の研修も皆様の意欲に感動しっぱなしだ。
特に、最終日
こちらは外国の方も主力で働いている。
とにかく、早い。
頭で考えながら体が動く。
あっという間に成果物が出来上がる。
考えながら動かないタイプの人もいると思うが
例え失敗をしても
すぐに動く人は成長が速い。
やってみてダメならやり直せばよい。
ダメな方法が一つ分かっただけでも
動かないタイプの人より先へ進んでいる。
前の10件
