黒岩智恵子の接遇セミナー ひと言の差
2012/12/16
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
ある焼肉屋さんでのこと。
お肉を何度か焼いていると網が黒くなってきます。
そっと近づいてきた店員さんが、
「網替えましょうか」ボソッとひと言。
「いえ、まだ大丈夫です」と答えました。
また少したった頃、今度は別の店員さん。
元気よく近づいてきたかと思うと
「あっ、焦げてきましたね。網替えましょう」
「はい、お願いします」
考える間もなく、私たちはそう答えました。
さて、この二人の店員さんの接客の違いは何でしょうか。
「取り替えましょうか」ではなく「取り替えます」と言い切ったこと。
そして、「焦げてきましたね」このひと言。
これもお客様のことを思っての言葉ですね。
これ以上無理して焼くと、まずそうですものね。
お客様にかけるひと言の違いで、
おいしく食べていただけるかどうか、大きく違ってきますね。
接客サービスで大切なひと言は、結構簡単な言葉です。
簡単な言葉だからこそ、心に届きやすいのかもしれませんね。
そして、簡単な言葉でも、サービスの質や回数は大きく違ってきます。
黒岩智恵子の接遇セミナー セミナーに参加します
2012/12/11
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
13～14日とセミナーに参加してきます。
今回のセミナーは、「言葉」に重点をおいたセミナーです。
接客の場面ではお客様や、利用者様と言葉のやり取りがかかせません。
「会話がなかなか続かない」「セールストークが思い浮かばない」
などお悩みの方も多いと思います。
より深く言葉や、それを発する人のタイプを知ると
もっと接遇に生かしていけるのではないかと思っています。
今から楽しみです。
今後さらにパワーアップする接遇塾セミナーにするため頑張ってきます。
黒岩智恵子の接遇セミナー 30回達成
2012/12/06
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
「無料メールマガジン」の原稿が30回達成しました！
当初は15回連日配信させていただき、
その後、不定期で送らせていただこうと思っていました。
読んでいただいた方から感想をいただくことがあります。
「感動しました」「本当に共感しました」「毎日楽しみです」
頑張る気持ちにエネルギーが注がれた気がします！
「できるところまで続けよう！」
そう決心し、毎日ネタ帳を持ち歩いています。
”お客様の立場で接遇を考え、すぐにでも生かしていただける内容で”
このコンセプトは当初から変わっていません。
ネタ帳を持ち歩いているとはいえ
あら捜しではないですよ。
笑顔の素敵な人、やさしい人、一生懸命な新人さん、楽しいPOP
最近では嫌な応対に出会うことは本当に少なくなりました。
レベルアップしていっているんですね。
そんな中で気づいたこと、更によくなるポイントを書かせていただいてます。
毎日の接遇のヒントにしていただければ幸いです。
HPから簡単にお申込みいただけます。
よかったらお申込みお待ちしております。
黒岩智恵子の接遇セミナー ブームです
2012/12/05
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
「ダイエット」「美肌」この文字に興味を示す女性は多いですよね。
ただ今の私のブームはフェイスマスク。
効果はもちろん、とにかく安くて簡単。
30～40枚入って980円、洗顔後マスクを貼って10分おくだけ。
4種類あるのですが、私は「カタツムリ分泌液」「アルブロEG」を交互に使ってます。
今度は「毒蛇」と「ミツバチ毒」にしてみようと思ってますが
結構勇気のいるネーミングです。
まわりの友達にもすすめているのですが、
全員その効果と手軽さ、安さに１００％リピータになっています。
乾燥が気になる時期、ぜひおすすめです！
黒岩智恵子の接遇セミナー 車庫入れ
2012/12/02
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
車の運転が得意ではない私ですが、特に苦手なのが車庫入れです。
今は車庫ではなく駐車場にひかれたラインの中に止めるだけですが
なかなか思うように止められません。
後ろを向くとどちらにハンドルを切っていいのかわからなくなりませんか。
免許とりたての頃、後ろにも反対向きの運転席が欲しいと思ったものでした。
「そんな面倒な車買う人いないよ」
周りの人からは、冷たく言われましたが
今は映像を見ながらバックする車があるくらいですから
きっと苦手な人は多いですよね。
今日もまた、尋常ではないくらい切り返しをし、やっと駐車しました。
やっぱり後ろにも運転席が欲しい・・・。
黒岩智恵子の接遇セミナー 朝のご褒美
2012/12/01
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
今朝は仕事のため、朝早く家を出て東に向かって車を走らせました。
空を見上げると、雲の縁がきれいな虹色に輝いているのに気づきました。
最初は虹かなと思ったのですが、
やはりこの雲の周りだけでした。
「彩雲」と言うのだそうですね。
朝早く、東に向かった人にだけ贈られたプレゼントのような気がして
とても得をした気分になり、
「今日はどんないいことがあるのか」
焦点を「いいこと」に向けて1日をスタートすることができました。
宝くじでも買えばよかったかも・・・・。
黒岩智恵子の接遇セミナー 女子会
2012/11/30
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
今日は夕方から高知市内の居酒屋で女子会でした。
そこで出てきた疑問です。
「果たして女子会とは何歳まで言っていいのか」
そして、
「ま、私たち見た目40代だからいいんじゃない」
と誰の手をわずらわせることなく「見た目」を決め納得しました。
最後は別腹とデザートを注文したときのこと
「季節のクレープは×××と●●●があります。どちらになさいますか」
「はっ？」
「季節のクレープは×××と●●●が・・・」
「スミマセン。もう一度お願いします」
「季節の・・・・・」
何度も聞き返しごめんなさい。本当に聞き取れなかったのです。
これが老化現象なのでしょうか。
でも「女子会」と称する集まりは、これからも続けていきます。
＊こんな時の店員さんの応対はどうしたらいいのか。
無料メールマガジンに掲載させていただきます。良かったらご覧ください。
黒岩智恵子の接遇セミナー 昨日小説を読み終えました。
2012/11/29
今日も接遇塾「接遇セミナー」にお立ち寄りいただきありがとうございます。
「県庁おもてなし課」という有川浩さんの
高知県を舞台に書かれた本を、遅ればせながら読ませていただきました。
高知県出身の私が知らないことや、思い当たる県民性、
読み終えるのがもったいないくらいおもしろかったです。
単なる小説にあらず、ぜひいろんなご職業の方にもおすすめです。
私はHPについて書かれているあたり、かなりグサッときました。
更新しなければ、意味ないですよね。スミマセン。
「無料メールマガジン」はできる限り、毎日続けようと
気合を入れて続けていますが、ブログは全くでした。
よって、今日からブログも気合を入れます！！
この本を教えてくださった、松村先生（アイルコンサルタンツ代表）
ありがとうございました。
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